1. Introducción
1.1 Al hacer uso y/o visitar cualquier sección del sitio web www.sweetreels.com (“Sitio web”) o al abrir una cuenta en el Sitio web, aceptas quedar sujeto/a a:
1.1.1 Los Términos y Condiciones Generales, en esta página
1.1.2 La Política de Privacidad
1.1.3 Cualquier regla de juego
1.1.4 Todos los términos y condiciones de promociones, bonos y ofertas especiales que se puedan encontrar en el Sitio web de vez en cuando.
1.2 Todos los términos y condiciones enumerados anteriormente se denominarán conjuntamente como “los Términos”, “Términos” o “estos Términos”.
1.3 Por favor, lee detenidamente los Términos antes de aceptarlos. Si no estás de acuerdo en aceptar y acatar los Términos, por favor no abras una cuenta ni continúes utilizando el Sitio web. El uso continuo del Sitio web constituye la aceptación de los Términos.
1.4 En caso de que exista cualquier conflicto o incoherencia entre los Términos, el orden de prioridad conforme al cual se aplicarán los Términos será el mismo orden en que los Términos se enumeran en el párrafo 1.1 anterior.
1.5 Cualquier referencia a contactar con el servicio de atención al cliente se refiere al enlace de contacto support-en@sweetreels.com
2. Partes
2.1 Este Sitio web opera bajo la dirección de Reelfun Gaming Limited, una empresa constituida conforme a las leyes de Chipre, con número de registro HE 483421. La dirección del domicilio social es Arch. Makarios III, 1-7, Edificio Mitsi nº 3, Piso 3, Departamento/Oficina 310, 1065 Nicosia Chipre. Reelfun Gaming Limited cuenta con licencia y está sujeta a la regulación de la Comisión del Juego de Tobique bajo el número de licencia: 0000132
2.2 A lo largo de estos Términos encontrarás las siguientes definiciones a las que se hace referencia:
2.2.1 “Nosotros”, “nos”, “nuestro” se refiere a Reelfun Gaming Limited.
2.2.2 “Tú” eres tú utilizando el Sitio web y “Tu” significa habitualmente la relación contigo.
2.2.3 “Tu Cuenta” es tu cuenta de jugador en el Sitio Web.
2.2.4 “Fondos Depositados” significa los fondos que depositas en Tu Cuenta de Jugador y que no han sido utilizados (ni comprometidos) en apuestas, incluidas las apuestas que aún no han sido liquidadas, más las Ganancias.
2.2.5 “Fondos de Bonos” significa cualquier fondo que abonemos en Tu Cuenta de Jugador en forma de bono o promoción, así como cualquier ganancia generada a partir de bonos que no se pueda retirar inmediatamente o canjear en efectivo, y todas las ganancias obtenidas con los fondos de bonos que estén sujetas a requisitos de apuesta no cumplidos.
2.2.6 “Todos los Fondos” significa tanto los Fondos Depositados como los Fondos de Bono.
2.2.7 “Países Restringidos” o “País Restringido”, según corresponda, se referirá a cada uno de, o a cualquiera de los siguientes países: (i) Afganistán, (ii) Provincia canadiense de Nuevo Brunswick, (iii) China, (iv) Cuba, (v) República Centroafricana, (vi) República Democrática del Congo, (vii) Haití, (viii) Irán, (ix) Irak, (x) Israel, (xi) Libia, (xii) Myanmar, (xiii) Corea del Norte, (xiv) Rusia, (xv) Somalia, (xvi) Sudán del Sur, (xvii) Siria, (xviii) (xix) Reino Unido, (xx) Estados Unidos, (xxi) Yemen y (xxii) Venezuela.
2.2.8 “Ganancias” se refiere a todas y cada una de las ganancias derivadas de apuestas realizadas con dinero que hayas depositado en Tu Cuenta de Jugador, así como a las ganancias provenientes de cualquier bono que no estén sujetas a requisitos de apuestas o respecto de las cuales dichos requisitos se hayan cumplido.
3. Cambios en los términos de uso
3.1 Es posible que tengamos que modificar los Términos por diversas razones, incluidas, entre otras, razones comerciales o para cumplir con nuevas leyes y regulaciones. La versión más reciente de los Términos es la disponible en el Sitio web, y la fecha en que entraron en vigor se indica en la parte superior de estos Términos.
3.2 Te notificaremos cualquier cambio sustancial a estos Términos antes de que entren en vigor. Te notificaremos cualquier cambio sustancial, o cualquier otro cambio a los Términos que deseemos comunicarte, por correo electrónico o mediante la publicación de un aviso en el Sitio web. Antes de que cualquier cambio sustancial entre en vigor, se te solicitará que confirmes que has leído y aceptas los nuevos términos y condiciones. En caso de que no lo hagas, podrás retirar tus fondos y cerrar tu cuenta en cualquier momento.
4. Tu cuenta
4.1 Estos Términos se te aplican en función de tu país de registro; ten en cuenta que no tienes derecho a abrir y/o mantener una Cuenta si resides en, o tienes un pasaporte de, cualquier País Restringido. En caso de que, después de que abras tu Cuenta, tengamos conocimiento o una sospecha razonable de que resides en, o que de cualquier otra forma te has convertido en nacional de, cualquier País Restringido, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de cerrar tu Cuenta de conformidad con estos Términos, con o sin previo aviso.
4.2 Para poder realizar una apuesta o jugar a través del Sitio web, deberás abrir una cuenta en el Sitio web (“Tu Cuenta de Jugador”). En caso de que te registres o deposites utilizando BankID o cualquier otra forma similar de verificación electrónica, nos autorizas a recibir tus datos personales de dicho sistema de terceros y, con base en esa información, a crear Tu Cuenta de Jugador.
4.3 Al intentar abrir una cuenta o utilizar el Sitio web, es responsabilidad del jugador verificar si el juego es legal en la jurisdicción correspondiente.
4.4 Está prohibido utilizar software o código que tenga como objetivo eludir deliberadamente controles de seguridad, antifraude o regulatorios, incluidos programas que oculten, manipulen o falsifiquen datos relacionados con tu ubicación o con el dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
4.5 Un jugador debe registrarse personalmente siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
4.6 Cuando abras Tu Cuenta de Jugador, se te pedirá que nos proporciones información personal, incluido tu nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto adecuados (incluida una dirección, número telefónico y dirección de correo electrónico) (“Tus Datos de Contacto”). Antes de activar tu cuenta, podremos solicitar que esta sea verificada por correo electrónico o SMS por razones de seguridad y/o regulatorias. Un jugador que deposite o juegue con nosotros iniciando sesión a través de BankID en lugar de utilizar otras credenciales de acceso específicas del sitio nos autoriza a recopilar la información de identificación necesaria a través de BankID y a crear una Cuenta de Jugador en su nombre.
4.7 Por la presente reconoces y aceptas que, al utilizar los servicios del Sitio web, puedes tanto ganar como perder dinero.
4.8 Tu Cuenta de Jugador debe estar registrada a tu propio nombre legal. Solo puedes abrir una cuenta en este Sitio web y en asociación con esta marca. Cualquier otra cuenta que abras posteriormente en este Sitio web o de cualquier otra forma en asociación con esta marca será considerada una “Cuenta Duplicada”. Podemos cerrar inmediatamente cualquier cuenta duplicada y:
4.8.1 Cualquier Fondo de Bonos será confiscado y perdido por ti, y cualquier Fondo de Depósito restante (menos cualquier Ganancia) te será devuelto previa solicitud (menos cualquier cargo razonable), sujeto a estos Términos y a cualquier obligación legal o regulatoria que debamos cumplir;
4.8.2 Cualquier Ganancia o Bono que hayas obtenido o acumulado, o (en relación con Apuestas pendientes, es decir, no liquidadas) que puedas obtener o acumular, y que haya sido o pueda ser acreditado en Tu Cuenta de Jugador y/o retirado por ti de Tu Cuenta de Jugador durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, será perdido por ti y podrá ser deducido de Tu Cuenta de Jugador o reclamado por nosotros, y deberás devolvernos, a nuestra solicitud, cualquier fondo de este tipo que hayas retirado de la Cuenta Duplicada.
4.9 Debes mantener Tu Cuenta de Jugador y tus datos actualizados. Si deseas cerrar Tu Cuenta de Jugador, debes enviar una solicitud a support-en@sweetreels.com. Al cerrar la cuenta, cualquier Fondo de Bonos será cancelado y cualquier Fondo de Depósito inferior a €3 será apropiado y utilizado para financiar organizaciones sin ánimo de lucro de juego responsable u otros proyectos de causas similares.
4.10 Puedes reabrir una cuenta cerrada contactando con el servicio de atención al cliente durante el periodo de conservación de datos, según se informa en la Política de Privacidad.
Mantenemos los fondos de los clientes en una cuenta separada de las cuentas de fondos de la Empresa. Si bien se han tomado medidas para segregar los fondos de los clientes, dichos fondos no están protegidos en caso de insolvencia y, por lo tanto, no constituyen una segregación protegida.
4.11 En el desafortunado caso de insolvencia o cierre de la marca, nos reservamos el derecho de anular, rescindir o cancelar cualquier apuesta anticipada y/o pendiente.
4.12 Siempre que obtengamos previamente tu consentimiento específico y revocable, podremos mantenerte al día sobre cambios en el Sitio web y sobre nuevos servicios y promociones, por correo electrónico, teléfono y SMS. En cualquier momento, el usuario puede excluirse de recibir dichas comunicaciones enviando un correo electrónico a support-en@sweetreels.com o seleccionando “Mi Cuenta” – “Mis Datos”.
5. Verificación de tu edad e identidad
5.1 Confirmas que:
5.1.1 Tienes más de 18 años de edad o has alcanzado la edad legal para apostar en el país desde el que juegas
5.1.2 Los datos proporcionados al abrir Tu Cuenta de Jugador son correctos
5.1.3 Eres el legítimo propietario del dinero que se encuentra en Tu Cuenta de Jugador
5.1.4 Resides en una jurisdicción que permite los juegos de azar
5.1.5 No resides en, ni eres nacional de, ningún País Restringido
5.1.6 El dinero depositado no proviene de ninguna actividad ilícita
5.2 La Empresa cumple con las leyes, regulaciones y directrices aplicables para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán investigadas por la Empresa y, de ser necesario, la Empresa presentará un reporte de transacción sospechosa ante las autoridades competentes a las que la Empresa informa o que tienen la facultad de supervisar a la Empresa (las “Autoridades”), sin previo aviso ni referencia adicional hacia ti. Asimismo, en caso de cualquier transacción sospechosa, la Empresa podrá suspender, bloquear o cerrar la(s) cuenta(s) del(los) jugador(es) correspondiente(s) y retener Todos los Fondos en la(s) Cuenta(s) de Jugador correspondiente(s), según lo exija la ley y/o las Autoridades competentes.
5.3 Podemos verificar cualquier transacción realizada por los jugadores en nuestro Sitio web con el fin de prevenir el lavado de dinero y cualquier otra actividad ilegal.
5.4 Al aceptar los Términos, nos autorizas a realizar dichas verificaciones que consideremos necesarias por cuenta propia o que nos sean requeridas por terceros (incluidos organismos reguladores y Autoridades) para confirmar tu edad, identidad y datos de contacto con el fin de prevenir el blanqueo de capitales (las “verificaciones”).
5.5 Nos reservamos el derecho de retrasar o retener cualquier pago hacia o desde Tu Cuenta de Jugador (incluidos los Fondos de Depósito) hasta que hayamos verificado satisfactoriamente tu identidad, edad y lugar de residencia.
5.6 Estamos obligados a llevar a cabo la verificación de tu edad, identidad y domicilio.
5.7 Podemos utilizar proveedores externos para realizar estas verificaciones en nuestro nombre. Al aceptar estos Términos, nos autorizas a proporcionar tus datos personales a dichos terceros, quienes conservarán un registro de la información que les proporcionemos. En caso de que no recibamos la información requerida de tu parte, o que de cualquier otra forma no podamos verificar tu identidad, podremos rescindir estos Términos, cerrar Tu Cuenta de Jugador y (cuando ya existan fondos cargados en Tu Cuenta de Jugador) devolverte, previa solicitud, cualquier Fondo de Depósito que se encuentre en Tu Cuenta de Jugador en el momento en que realicemos un bloqueo o restricción sobre Tu Cuenta de Jugador, más cualquier fondo depositado después de que se haya realizado dicho bloqueo, sujeto a estos Términos y excepto cuando sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de tus Fondos de Depósito para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluidas nuestras obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y fraude.
5.8 En determinadas circunstancias, podremos contactarte y solicitarte que nos proporciones información adicional para completar las verificaciones. La Empresa decidirá, a su entera discreción y basándose en un enfoque basado en el riesgo, qué plazo se tendrá en cuenta a efectos de activar las verificaciones. Si no proporcionas o no puedes proporcionarnos dicha información, o si dicha información no es satisfactoria, entonces, de conformidad con el párrafo 5.7, podremos bloquear o restringir Tu Cuenta de Jugador hasta que nos proporciones dicha información, y si no recibimos la información requerida o no podemos verificar tu identidad, podremos rescindir estos Términos, cerrar Tu Cuenta de Jugador y podremos devolverte, previa solicitud, cualquier Fondo de Depósito en tu cuenta en el momento en que colocamos un bloqueo o restricción sobre Tu Cuenta de Jugador, más cualquier fondo depositado después de que se haya colocado dicho bloqueo, sujeto a estos Términos y excepto cuando sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de tus Fondos de Depósito para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluidas nuestras obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y fraude. Para completar nuestras verificaciones, podremos solicitarte:
5.8.1 Pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir, junto con un comprobante de domicilio reciente (por ejemplo, recibo de gas, electricidad, impuesto municipal, estado de cuenta bancario o de una sociedad de ahorro), con una antigüedad inferior a tres meses
5.8.2 Comprobante de titularidad del método de pago: dependiendo del método de depósito utilizado, esto puede incluir una copia de la tarjeta de crédito utilizada, una captura de pantalla del monedero electrónico o un estado de cuenta bancario reciente
5.8.3 Cualquier otro documento que consideremos necesario para completar nuestras verificaciones
5.9 En determinadas circunstancias, también podremos solicitarte que nos proporciones información relacionada con el origen de tus fondos y el origen de tu patrimonio. Esto incluye la presentación de una declaración del origen del patrimonio y cualquier documentación de respaldo sobre el origen declarado del patrimonio, incluidos, entre otros, estados de cuenta bancarios y recibos de nómina. Nos reservamos el derecho de bloquear Tu Cuenta de Jugador y suspender cualquier depósito adicional si no nos proporcionas la información y documentación solicitadas. Asimismo, podremos suspender los retiros para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluidas nuestras obligaciones de prevención de lavado de dinero y fraude, cuando exista una sospecha relacionada con Tu Cuenta de Jugador.
5.10 Si no podemos confirmar que tienes la Edad Legal, podremos suspender Tu Cuenta de Jugador. Si se demuestra que eras menor de la Edad Legal en el momento en que realizaste cualquier transacción de apuestas o juegos, entonces:
5.10.1 Tu Cuenta de Jugador será cancelada y cualquier Fondo de Depósito restante (no utilizado) te será abonado;
5.10.2 Cualquier Ganancia y/o Fondo de Bonos que hayas acumulado durante dicho periodo será confiscado y perdido por ti, y deberás devolvernos cualquier cuantía de este tipo que haya sido retirado de Tu Cuenta de Jugador;
5.10.3 Cualquier Ganancia en Tu Cuenta de Jugador será confiscada;
5.10.4 En el caso de que un jugador menor de 18 años cree una cuenta y posteriormente vuelva a jugar cuando ya tenga más de 18 años, consideramos que cualquier uso de nuestro sistema constituye la aceptación de los términos y condiciones vigentes en ese momento, y no reembolsaremos los depósitos ni permitiremos que el jugador conserve las ganancias.
5.11 En función del importe, estamos obligados a solicitar identificación/comprobante de domicilio y comprobante de pago si la cuenta de retiro es diferente al método de depósito utilizado
6. Nombre de usuario, contraseña e información del cliente
6.1 Después de abrir Tu Cuenta de Jugador, no debes divulgar (ya sea de manera deliberada o accidental) tu nombre de usuario y contraseña a ninguna otra persona. Si has perdido u olvidado los datos de Tu Cuenta de Jugador, puedes recuperar tu contraseña haciendo clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” que se encuentra debajo del portal de inicio de sesión.
6.2 Los jugadores que inicien sesión utilizando BankID o sistemas similares de verificación de identidad electrónica pueden usar BankID para iniciar sesión en el Sitio web. Los jugadores deberán mantener seguros los datos de su BankID u otros números de verificación de identidad electrónica y serán los únicos responsables de la seguridad de dichos datos.
6.3 No nos haremos responsables si existe cualquier uso no autorizado de Tu Cuenta de Jugador por cualquier motivo que no sea directamente imputable a nosotros. Eres el único responsable del uso y funcionamiento de Tu Cuenta de Jugador, así como de la seguridad de las credenciales para acceder a Tu Cuenta de Jugador.
7. Depósitos a tu cuenta de jugador
7.1 Los depósitos se realizan mediante la transferencia electrónica a la cuenta de la Empresa a través de los métodos de pago indicados en el Sitio web. Los métodos de pago actualmente disponibles incluyen tarjetas de débito, tarjetas de crédito, pagos con monederos electrónicos, tarjetas prepago, banca instantánea, transferencias bancarias rápidas y transferencias bancarias. La Empresa se reserva el derecho de modificar los métodos de pago aceptados a su entera discreción. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de aceptar determinados métodos de pago únicamente sujetos al cumplimiento de ciertas condiciones. La Empresa no garantiza que todos los métodos de pago estén disponibles en todo momento. Para verificar qué métodos de pago y retiro están disponibles actualmente, así como el monto mínimo de depósito y las comisiones aplicables, te solicitamos visitar la pestaña Depósitos en la página principal de nuestro Sitio web. A modo orientativo, a continuación se indican los plazos de transacción para cada método de pago:
7.1.1 Monederos electrónicos (como Mifinity, Luxonpay y demás): Inmediato
7.1.2 Tarjetas prepago / vales: Inmediato
7.1.3 Tarjetas de crédito: Inmediato
7.2 No aceptamos envíos de dinero en efectivo ni cheques.
7.3 Al depositar dinero, aceptas no realizar contracargos, reversiones ni cancelar de ninguna otra forma los depósitos realizados en Tu Cuenta de Jugador, y aceptas reembolsarnos y compensarnos por cualquier costo razonable en el que incurramos en relación con cualquier contracargo, reversión o cancelación de depósitos.
7.4 La Empresa podrá, en determinadas circunstancias, acreditar en Tu Cuenta de Jugador el llamado dinero de bono (que formará parte de los Fondos de Bono en tu cuenta). Antes de que acreditemos cualquier dinero de bono en Tu Cuenta de Jugador, deberás leer y aceptar los términos conforme a los cuales se te otorgará dicho dinero de bono o promoción. Te notificaremos estos términos ya sea al correo electrónico utilizado para registrar tu cuenta o mediante una “ventana emergente”. Ejecutamos diversas promociones en el Sitio web en cualquier momento. Si deseas revisar cualquiera de los términos aplicables a nuestras promociones, por favor consulta: Términos Generales de Bonos en el pie de página del Sitio web.
7.5 Cualquier Fondo de Bonos se muestra por separado de cualquier Fondo de Depósito en Tu Cuenta de Jugador. Los Fondos de Bonos solo pueden retirarse una vez que se hayan convertido en Ganancias en efectivo reales que formen parte de tus Fondos de Depósito. Si Tu Cuenta de Jugador contiene tanto Fondos Depositados como Fondos de Bonos, este será el orden en el que los fondos se aplicarán para las apuestas:
7.5.1 En primer lugar, los Fondos de Depósito necesarios para activar el bono se deducirán de tus Fondos de Depósito (si están disponibles) (es decir, si se te exige depositar €100 (o cualquier otra moneda o valor) para reclamar un bono, y hay €100 o más en tus Fondos Depositados, entonces esos €100 se deducirán primero de tus Fondos de Depósito). Los Fondos de Depósito así deducidos serán los primeros en utilizarse en cualquier apuesta. Si no existe un requisito para que deposites tus propios fondos para activar el bono, o si no aplica dicho esquema de bono, entonces se aplicarán los puntos 2/ y 3/ a continuación.
7.5.2 En segundo lugar, se utilizarán los Fondos de Bonos disponibles
7.5.3 En tercer lugar, se utilizarán los Fondos Depositados restantes
Los términos y condiciones específicos de bonos y promociones se publicarán en el Sitio web junto con el lanzamiento de cualquier bono o promoción. Si solicitas retirar la totalidad o parte de los Fondos Depositados utilizados para activar una promoción o bono antes de cumplir con cualquiera de los términos y condiciones aplicables a los Fondos de Bono (incluidos, entre otros, los requisitos de apuesta), o de cualquier otra forma mientras una promoción o bono esté activo o pendiente en Tu Cuenta de Jugador, perderás en su totalidad cualquier Fondo de Bonos en Tu Cuenta de Jugador asociado con la promoción o bono correspondiente. Cualquier Fondo de Depósito que hayas depositado y que no esté relacionado con ningún bono (es decir, que no haya sido requerido para reclamar Fondos de Bonos o para participar en alguna promoción) podrá retirarse en cualquier momento y no dará lugar a la pérdida de ningún Fondo de Bonos.
7.6 Tu Cuenta de Jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada ni protegida de ninguna otra forma por ningún sistema de seguro bancario. Adicionalmente, cualquier dinero depositado con nosotros en Tu Cuenta de Jugador no generará intereses.
7.7 En relación con los depósitos de fondos en Tu Cuenta de Jugador, solo deberás utilizar tarjetas de débito y crédito y otros métodos de pago que sean válidos y que te pertenezcan legalmente.
7.8 Los depósitos en Tu Cuenta de Jugador pueden realizarse en diversas monedas permitidas que elijas al momento del registro. Los depósitos realizados en Tu Cuenta de Jugador se efectuarán en la moneda elegida durante el registro. Si realizas un depósito utilizando una cuenta bancaria o un proveedor de servicios de pago denominado en una moneda distinta a la asociada con Tu Cuenta de Jugador, ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede aplicar cargos por conversión. No proporcionamos ningún servicio de conversión de moneda y, en caso de que tengas alguna disputa relacionada con los tipos de cambio, deberás contactar a tu banco o proveedor de servicios de pago.
7.9 Aceptas que todos los depósitos y retiros realizados hacia o desde tu Cuenta de Jugador se efectúen hacia o desde cuentas bancarias, tarjetas de débito/crédito u otras opciones de pago disponibles en tu país, que te pertenezcan exclusivamente, estén a tu nombre, y que no estás depositando fondos que provengan de medios o actividades criminales, fraudulentas o no autorizadas.
8. Retiros de tu cuenta
8.1 Pagos realizados desde la Cuenta de Jugador
8.1.1 Todos los pagos realizados en Tu Cuenta de Jugador se han confirmados como liquidados y ninguno ha sido objeto de contracargos, reversiones ni cancelaciones.
8.1.2 Se han completado todas las verificaciones a las que se hace referencia en el párrafo 5 anterior.
8.1.3 Has realizado al menos un depósito en Tu Cuenta de Jugador y has apostado al menos una vez, en su totalidad, el monto depositado. Si solicitas retirar Fondos de Depósito sin haberlos apostado al menos una vez previamente, dicha solicitud será revisada y el procesamiento del retiro se retrasará hasta que hayamos verificado satisfactoriamente de que el retiro no representa ningún riesgo legal o regulatorio para nosotros.
8.1.4 No estamos obligados de otra forma a retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de tus Fondos de Depósito para cumplir con nuestros requisitos legales o regulatorios, y no tenemos documentación pendiente de tu parte conforme a las verificaciones.
8.1.5 El retiro excede el monto mínimo de retiro de €20 o el monto equivalente en cualquier otra moneda. Consulta el método de pago que hayas seleccionado en la Caja.
8.2 Intentaremos atender tu solicitud respecto al método de pago y la moneda de tu retiro. Sin embargo, esto no se puede garantizar. A menos que acordemos lo contrario (a nuestra absoluta discreción), todos los retiros se remitirán únicamente a la misma cuenta desde la cual se originaron los fondos depositados en la cuenta del jugador. Nos reservamos el derecho de cobrar una comisión equivalente a nuestros costos razonables (incluidos los costos de los depósitos) por retiros de fondos que no hayan sido utilizados para apostar.
8.3 Un jugador no podrá retirar ningún Fondo de Bonos salvo de conformidad con los términos y condiciones aplicables a los Fondos de Bonos correspondientes.
8.4 Eres responsable de declarar tus Ganancias y pérdidas ante las autoridades fiscales u otras Autoridades locales correspondientes.
8.5 Los plazos de retiro dependen del estado de verificación del cliente. Como parte de nuestros requisitos de licencia, debemos recopilar documentación que acredite la identidad del cliente, comprobante de domicilio, comprobante de titularidad del método de pago, comprobante del origen de los fondos y/o comprobante del origen del patrimonio en determinadas circunstancias, lo cual puede afectar los plazos de aprobación del procesamiento del retiro. Una vez que un retiro ha sido aprobado, el cliente pueden esperar que los fondos les lleguen en los siguientes plazos orientativos:
8.5.1 Retiros por transferencia bancaria: 1 a 3 días hábiles bancarios
8.5.2 Retiros a monederos electrónicos: El mismo día
8.6 Si Tu Cuenta de Jugador ha estado inactiva, cerrada, bloqueada o excluida por cualquier motivo distinto al cumplimiento de nuestras medidas de verificación de clientes y durante cualquier periodo de tiempo, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar la recuperación de cualquier Fondo Depositado que aún pudiera encontrarse en Tu Cuenta de Jugador. Nuestro equipo de soporte investigará dicha solicitud y nos pondremos en contacto contigo (sujetos a nuestras obligaciones legales y regulatorias) con información sobre cómo te transferiremos nuevamente los Fondos Depositados. Deberás responder a una serie de preguntas de seguridad para que podamos verificar que eres el propietario legal de Tu Cuenta de Jugador. Si existe una disputa sobre Tu Cuenta de Jugador o los fondos que contiene:
La disputa se gestionará de conformidad con nuestra Política de Reclamaciones, según se detalla en el párrafo 21 de estos Términos. A tu solicitud, podemos facilitarte una Política de Reclamaciones más detallada.
8.7 En relación con los retiros de fondos de Tu Cuenta de Jugador, solo deberás utilizar tarjetas de débito y crédito y otros métodos de pago que sean válidos y que te pertenezcan legalmente.
8.8 Los retiros de Tu Cuenta de Jugador pueden realizarse en diversas monedas permitidas elegidas por el usuario al momento del registro. Los retiros de Tu Cuenta de Jugador se realizarán en la moneda elegida durante el registro. Si realizas un retiro hacia una cuenta bancaria o un proveedor de servicios de pago denominado en una moneda distinta a la asociada con Tu Cuenta de Jugador, ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede aplicar cargos por conversión. No proporcionamos ningún servicio de conversión de moneda y, en caso de que tengas alguna disputa relacionada con los tipos de cambio, deberás contactar a tu banco o proveedor de servicios de pago.
9. Realizar una apuesta o jugar
9.1 Es tu responsabilidad asegurarte de que los datos de cualquier transacción que realices sean correctos. Aunque la Empresa se esfuerza por garantizar que la información disponible en su Sitio web sea correcta, la Empresa no asume responsabilidad alguna por errores ni por información desactualizada, incorrecta o incompleta, incluida, sin limitación, cualquier resultado puesto a disposición en el Sitio web o la exactitud de cualquier marcador, estadística y resultados intermedios durante las apuestas en vivo. Consulta nuestras Reglas de Apuestas, que pueden encontrarse en el pie de página del Sitio web, para obtener información relacionada con la liquidación de apuestas. Para efectos de las apuestas en vivo o en tiempo real, el jugador debe tener en cuenta que pueden existir retrasos en las transmisiones “en vivo” y que la magnitud de cualquier retraso puede variar entre jugadores y entre eventos.
9.2 Puedes acceder al historial de tus transacciones de los últimos 90 días en el Sitio web.
9.3 Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o parte de cualquier apuesta o transacción de apuesta solicitada por ti en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Ninguna apuesta o transacción de apuesta será aceptada por nosotros hasta que el monto equivalente a la apuesta sea deducido del saldo correspondiente en Tu Cuenta de Jugador.
9.4 Una vez que tu apuesta haya sido aceptada, no podrás cancelarla sin nuestro consentimiento por escrito.
10. Colusión, trampas, fraude y actividad delictiva
10.1 Las siguientes actividades no están permitidas y constituyen un incumplimiento sustancial de estos Términos:
10.1.1 Colusión con terceros.
10.1.2 Utilizar ventajas o influencias desleales (comúnmente conocidas como trampas), incluida la explotación de fallas, lagunas o errores en nuestro software, así como el uso de jugadores automatizados (a veces conocidos como “bots”).
10.1.3 Realizar actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo, entre otras, el uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada como fuente de fondos;
10.1.4 Participar en cualquier actividad delictiva, incluyendo, entre otras, el blanqueo de capitales;
10.1.5 La transferencia de fondos de una cuenta de jugador a otra.
10.1.6 Cometer fraude de cuenta, utilizar más de una cuenta, manipular nuestro software o Sitio, explotar vacíos legales u otras formas técnicas de abuso, u otras conductas que equivalgan a un engaño deliberado.
10.2 Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir dichas actividades, detectarlas y garantizar que los jugadores correspondientes sean tratados de manera adecuada. Podremos informar sobre el conocimiento o la sospecha de un delito a las autoridades pertinentes, podremos suspender o cerrar Tu Cuenta de Jugador, confiscar tus Ganancias y cualquier Fondo de Bonos (los cuales perderás), y en determinados casos, en cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias y legales, bloquear el acceso a Todos los Fondos hasta que las autoridades nos indiquen cómo proceder. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño que tú u otro jugador puedan sufrir como resultado de cualquiera de los comportamientos descritos en el párrafo 10.1 anterior, y cualquier acción que tomemos al respecto será a nuestra entera discreción.
10.3 Si sospechas que una persona está coludiéndose, haciendo trampas o realizando una actividad fraudulenta, por favor repórtalo enviando un correo electrónico a support-en@sweetreels.com.
10.4 Nos reservamos el derecho de informar a las Autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a otros proveedores de servicios en línea y a bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre tu identidad y cualquier actividad presuntamente ilegal, fraudulenta o indebida, y aceptas cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.
11. Otras actividades prohibidas
11.1 Se prohíbe utilizar el sitio web para cualquier fin que pueda considerarse difamatorio, abusivo, obsceno, racista, sexista, discriminatorio u ofensivo. Se prohíbe utilizar lenguaje o imágenes abusivas o agresivas; insultar, amenazar, acosar o abusar de cualquier otra persona, incluidos otros usuarios, ni comportarse de esa manera hacia ningún miembro del personal de la Empresa que participe en la prestación del Sitio web o del Servicio de Atención al Cliente.
11.2 Se prohíbe dañar el Sitio web, saturarlo con información con la intención de provocar que deje de funcionar, ni utilizar ninguna funcionalidad que pueda afectar el funcionamiento del Sitio web de cualquier forma, por ejemplo (sin limitarse a ello), liberando o propagando virus, gusanos, bombas lógicas o similares. Cualquier envío múltiple o spam está estrictamente prohibido. Se prohíbe interferir, manipular, eliminar ni alterar de ninguna manera cualquier información, en cualquier formato, que esté incluida en el Sitio web.
11.3 Solo podrás utilizar el Sitio web únicamente para entretenimiento personal y no se te permitirá reproducir el Sitio web ni ninguna parte del mismo en ninguna forma sin nuestro consentimiento expreso.
11.4 Se prohíbe intentar obtener acceso no autorizado al Sitio web, a los servidores en los que se almacena el Sitio web ni a ningún servidor, computadora o base de datos conectados al Sitio web. Se prohíbe atacar el Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio ni mediante métodos similares. Reportaremos cualquier incumplimiento de esta disposición a las Autoridades competentes encargadas de la aplicación de la ley y cooperaremos con dichas Autoridades revelándoles tu identidad. En caso de que ocurra dicho incumplimiento, tu derecho a utilizar el Sitio web cesará de inmediato.
11.5 No nos hacemos responsables por ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar tu equipo informático, programas de computadora, datos u otro material de tu propiedad, como resultado de tu uso del Sitio web o de la descarga de cualquier material publicado en dicho Sitio web o en cualquier Sitio web vinculado al Sitio web.
11.6 Está prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
12. Cierre y terminación
12.1 En caso de que procesamos a la rescisión, salvo cuando dicho cierre o rescisión se lleve a cabo de conformidad con el párrafo 10 (Colusión, Trampas, Fraude y Actividad Delictiva) o el párrafo 17 (Incumplimiento de los Términos de Uso) de estos Términos, tras recibir una solicitud de tu parte, te devolveremos cualquier Fondo de Depósito que se encuentre en Tu Cuenta de Jugador. Siempre que, en caso de que el monto de los Fondos Depositados sea inferior a €3, dichos fondos serán apropiados y utilizados para financiar una organización sin ánimo de lucro de juego responsable u otro proyecto similar.
12.2 La Empresa podrá negarse a abrir una cuenta o podrá optar por cerrar una cuenta de jugador ya abierta, a su entera discreción. No obstante lo anterior, todas las obligaciones contractuales previamente asumidas o celebradas serán respetadas conforme a estos Términos.
13. Modificación del sitio web
13.1 Podemos, a nuestra absoluta discreción, agregar o eliminar, modificar o enmendar cualquiera de los productos ofrecidos a través del Sitio web en cualquier momento.
14. Fallas o interrupciones de tecnologías de la información
14.1 Cuando ocurran fallas, defectos o errores inesperados del sistema en el software o hardware que utilizamos para proporcionar el Sitio web, tomaremos medidas inmediatas para subsanar el problema.
14.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por fallas de TI que sean causadas por el equipo que utilizas para acceder al Sitio web o por fallas relacionadas con tu proveedor de servicios de internet.
15. Errores u omisiones
15.1 Pueden surgir diversas circunstancias en las que una apuesta sea aceptada, o un pago sea realizado, por nosotros por error.
15.2 Ni nosotros (incluidos nuestros directores, empleados, socios o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables por ninguna pérdida, incluida (sin limitación) la pérdida de Fondos de Bonos o Ganancias que resulte de cualquier error cometido por nosotros o por ti. Perderás cualquier Fondo de Bonos o Ganancia que resulte de dicho error. En tal caso, la apuesta o el importe apostado será reembolsado a Tu Cuenta de Jugador.
16. Exclusión de nuestra responsabilidad
16.1 Tu acceso y uso de los productos ofrecidos a través del Sitio web se realiza bajo tu propio riesgo.
16.2 Proporcionaremos el Sitio web con la diligencia y el cuidado razonables y sustancialmente conforme a lo descrito en los Términos. No otorgamos ninguna otra promesa ni garantía en relación con el Sitio web o los productos ofrecidos a través del Sitio web y, por la presente, excluimos (en la medida permitida por la ley) todas las garantías implícitas al respecto.
16.3 No nos hacemos responsables frente a ti, ya sea por contrato, responsabilidad civil (incluida negligencia) o de cualquier otra forma, por ninguna pérdida comercial, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, utilidades, ingresos, negocio, oportunidades, prestigio comercial, reputación o interrupción del negocio, ni por ninguna pérdida relacionada con tu uso del Sitio web.
17. Incumplimiento de los términos
17.1 Deberás indemnizarnos en su totalidad por cualquier reclamación, responsabilidad, costo, gasto (incluidos honorarios legales) y cualquier otro cargo que pueda surgir como resultado de tu incumplimiento de cualquiera de los Términos.
17.2 Cuando incurras en un incumplimiento sustancial de los Términos, nos reservamos el derecho, aunque no la obligación, de:
17.2.1 Notificarte (utilizando tus datos de contacto) que has incumplido tus obligaciones y exigirte que ceses en la conducta u omisión pertinente.
17.2.2 Suspender Tu Cuenta de Jugador de modo que no puedas realizar apuestas ni jugar en el Sitio web.
17.2.3 Cerrar Tu Cuenta de Jugador con o sin previo aviso de nuestra parte.
17.2.4 Confiscar y perder, desde Tu Cuenta de Jugador, o (cuando corresponda) recobrar de ti, el monto de cualquier Fondo de Bonos y cualquier Ganancia en Tu Cuenta de Jugador o que haya sido abonada por nosotros, en cuyo caso dichos Fondos de Bonos y/o Ganancias deberán sernos devueltos a petición.
17.2.5 Tenemos el derecho de negarle a cualquier jugador un Bono o de modificar el Bono (incluida su cancelación) si consideramos que:
(a) El Bono está siendo objeto de abuso (nuestra definición de abuso incluye, entre otros, que un jugador haga uso de ofertas promocionales sin arriesgar nunca sus propios fondos);
(b) Se han producido problemas técnicos en relación con el Bono; y/o
(c) El Bono no puede llevarse a cabo conforme a lo previsto por cualquier otro motivo.
17.2.6 Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios con fines de entretenimiento. Nos reservamos el derecho de cancelar o eliminar el acceso de un jugador a estos juegos en caso de sospecha de abuso de esta oferta y, si lo consideramos necesario, de rescindir la cuenta del infractor con efecto inmediato. En caso de que cerremos la cuenta del infractor, no seremos responsables de reembolsar ninguna pérdida sufrida por el jugador en ningún juego ni de reembolsar ningún saldo en la cuenta del jugador. El “abuso” incluye, entre otros, el uso de software y/o la apertura de múltiples cuentas para obtener una ventaja injusta en los Bonos. En todos los casos de abuso, nos reservamos el derecho de retener todas las ganancias y cualquier saldo restante en tu cuenta.
17.2.7 Todos los bonos están destinados a jugadores recreativos y/o como muestras de agradecimiento a nuestros clientes, por lo que nos reservamos el derecho de restringir el derecho a participar en todo o parte de cualquier Bono.
En cualquier momento, podremos decidir revisar todos los registros y transacciones de juego y/o supervisar tu uso de cualquier Bono o Bonos. Si se sospecha juego irregular, nos reservamos el derecho de excluirte de cualquier promoción de “tiradas gratis”, Bonos u otra forma de promoción y/o retener todos los depósitos y/o ganancias y/o cerrar Tu Cuenta. El juego irregular se considera abuso de bonos y no está permitido en el Sitio web. El juego irregular puede incluir (sin limitarse a ello) apuestas de bajo margen, apuestas iguales, apuestas sin riesgo o apuestas de cobertura. Estas se consideran Juego Irregular cuando se realizan deliberadamente para explotar bonos; adicionalmente, los siguientes tipos de juego también se consideran juego irregular:
(a) El uso de cualquier sistema de apuestas o la realización de apuestas a la par en cualquier juego de azar
(b) El uso de la función “Double-Up” o de apuesta dentro de un juego para aumentar los valores de las ganancias
(c) Apostar en juegos que no contribuyen a los requisitos de apuesta o en juegos a los que se les haya aplicado un peso de apuesta del 0%, según se especifica en los términos de la página específica del bono
17.3 Cualquier incumplimiento de las cláusulas 4.2, 4.7, 4.8, 7.8, 10 y 11 se considera un incumplimiento sustancial.
18. Derechos de propiedad intelectual
18.1 Todo el diseño del Sitio web, textos, gráficos, música, sonido, fotografías, video, la selección y disposición de los mismos, compilaciones de software, código fuente subyacente, software y todo otro material contenido en el Sitio web están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad que son de nuestra titularidad o que utilizamos bajo licencia de terceros titulares de dichos derechos. En la medida en que cualquier material contenido en el Sitio web pueda descargarse o imprimirse, dicho material solo podrá descargarse en una computadora personal y las copias impresas únicamente podrán imprimirse para tu uso personal y no comercial.
18.2 Bajo ninguna circunstancia el uso del Sitio web otorgará a ningún usuario derecho alguno sobre derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, conocimientos técnicos o marcas comerciales) que sean de nuestra propiedad o de cualquier tercero.
18.3 No se otorga ningún derecho para utilizar o reproducir ningún nombre comercial, marca registrada o logotipo que aparezca en el Sitio web, salvo en los casos específicamente permitidos de conformidad con los Términos de Uso.
19. Tu información personal
19.1 Estamos obligados, de conformidad con la Ley de Protección de las Personas Físicas frente al Tratamiento de Datos Personales y la Libre Circulación de Dichos Datos de 2018 (Ley 125(I)/2018) y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos), a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que utilizamos cualquier información personal recopilada de ti durante tu uso del Sitio web. Por lo tanto, tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación con la forma en que utilizamos tu información personal.
19.2 La forma en que gestionamos tu información personal se establece en nuestro Aviso de Privacidad.
20. Uso de cookies en el sitio web
20.1 El Sitio web utiliza “cookies” para ayudar al funcionamiento del Sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en tu computadora cuando accedes al Sitio web y nos permite reconocerte cuando regresas al Sitio web. La información sobre cómo eliminar o controlar las cookies está disponible en www.aboutcookies.org. Ten en cuenta que, al eliminar nuestras cookies o deshabilitar cookies futuras, es posible que no puedas acceder a determinadas áreas o funciones del Sitio web.
20.2 Para obtener más información sobre el uso de cookies, consulta el Aviso de Cookies.
21. Reclamaciones y notificaciones
21.1 Si deseas presentar una queja relacionada con el Sitio web, por favor contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la función de Chat en Vivo en nuestro Sitio web o enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si tu inquietud no se resuelve en esta etapa, puedes escalar la queja remitiendo el asunto por escrito a csmanagement@sweetreels.com.
21.2 Nos esforzaremos por proporcionar una respuesta final dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de tu comunicación. Cuando la naturaleza de la consulta sea tal que se requiera más tiempo para completarla, dicho plazo podrá extenderse por otros diez (10) días. Se te informará dentro de los primeros diez (10) días a partir de la fecha de recepción de la reclamación, en caso de que sea necesario extender dicho plazo.
21.3 Para que podamos atender tu reclamación de manera rápida y eficiente, por favor proporciónanos información clara sobre tu identidad, así como todos los detalles relevantes que dieron lugar al problema. Haremos nuestro mayor esfuerzo para resolver oportunamente el asunto reportado y alcanzar una solución amistosa.
21.4 Cualquier reclamación que puedas tener con respecto a cualquier transacción deberás presentarla dentro de los seis (6) meses posteriores a que la transacción, el pago y/o la liquidación haya tenido lugar o debiera haber tenido lugar; de lo contrario, no consideraremos la reclamación. Una vez recibida la reclamación, revisaremos cualquier transacción cuestionada o disputada y te comunicaremos el resultado. Nuestra decisión al respecto será definitiva.
21.5 Hemos designado a eCOGRA (www.eCOGRA.org) como nuestro proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (“RAD”). Tienes derecho de acceso gratuito a dicho proveedor de RAD si continúas insatisfecho con los resultados de nuestro procedimiento de reclamaciones descrito anteriormente durante un periodo superior a dos (2) meses. Puedes remitir tu disputa a eCOGRA tan pronto como recibas nuestra decisión final. Para obtener más información sobre los servicios de resolución de disputas de eCOGRA, visita https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/. El formulario de resolución de disputas se puede obtener en http://www.ecogra.org/srs/dispute.php.
22. Transferencia de derechos y obligaciones
Nos reservamos el derecho de transferir, ceder, sublicenciar o gravar los Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier persona, siempre que dicha cesión se realice en los mismos términos o en términos que no sean menos favorables para ti.
23. Eventos fuera de nuestro control
No nos haremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones conforme a los Términos de Uso que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, guerra, disturbios civiles, interrupciones en redes o servicios públicos de comunicación, conflictos laborales o ataques DDOS y ataques similares en internet que tengan un efecto adverso (“Fuerza Mayor”). Nuestro cumplimiento se considerará suspendido durante el periodo en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y se nos concederá una extensión de tiempo para cumplir durante la duración de dicho periodo. Realizaremos esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones puedan cumplirse a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
24. Renuncia
24.1 Si no exigimos el cumplimiento estricto de cualquiera de tus obligaciones o si no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho, ello no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni te eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones.
24.2 Cualquier renuncia por nuestra parte respecto de un incumplimiento no constituirá una renuncia respecto de cualquier incumplimiento posterior. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de los Términos será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se te comunique por escrito de conformidad con lo anterior.
25. Divisibilidad
Si alguno de los Términos se determina como inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición será, en esa medida, separado de los términos, condiciones y disposiciones restantes, los cuales continuarán siendo válidos en la máxima medida permitida por la ley. En tales casos, la parte considerada inválida o inaplicable será modificada de manera coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la mayor medida posible, nuestra intención original.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con la Ley de Juegos de Azar de Tobique de 2023 y el Código General de Prácticas de la TGC emitido por la Comisión de Juegos de Azar de Tobique, y los tribunales de Chipre tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de estos Términos.
27. Juego y apuestas responsables
27.1 Promovemos el juego y las apuestas responsables. Queremos que disfrutes tu experiencia de apuestas en nuestro sitio, sin perder de vista los daños sociales y económicos asociados al juego problemático.
27.2 Establecimiento de límites financieros – puedes establecer límites financieros relacionados con depósitos, apuestas y pérdidas contactando a nuestro equipo de soporte o utilizando la herramienta disponible dentro de Tu Cuenta de Jugador. Estos límites están disponibles para ayudarte a controlar tu actividad de juego.
27.3 Límites de depósito – con el fin de limitar los montos de los depósitos que puedes realizar durante un determinado periodo de tiempo, puedes establecer un Límite de Depósito. Esta opción está disponible dentro de la sección de tu Cuenta.
Los límites financieros descritos anteriormente pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier solicitud para reducir un límite surtirá efecto de inmediato. Los límites solo aplican a la marca en la que se establecen.
Si deseas aplicar un límite a través del servicio de atención al cliente, puedes hacerlo contactando a support-en@sweetreels.com indicando tus motivos. La implementación de un límite solicitado por correo electrónico no es inmediata; por lo que te rogamos que esperes hasta 48 horas para que te confirmemos una vez que el límite haya sido aplicado. No somos responsables de reembolsar ningún fondo perdido entre el periodo en que el límite fue solicitado por correo electrónico y el momento en que fue procesado por nosotros. Para que un límite entre en vigor de inmediato, por favor aplícalo de forma electrónica a través del sitio, en la página de juego responsable.
Si necesitas información adicional o asistencia respecto a nuestras funcionalidades, por favor contacta con el servicio de soporte.
27.4 Autoexclusión – si necesitas tomarte un descanso de las apuestas en este Sitio web, puedes hacerlo contactando a soporte (o, cuando esté disponible, desde la sección “Mi Cuenta”). La autoexclusión significa que Tu Cuenta de Jugador será cerrada por el periodo especificado. Esta es la principal diferencia entre la autoexclusión y una solicitud de “tiempo de descanso” (consulta la cláusula 27.5). La autoexclusión afectará únicamente a Tu Cuenta de Jugador en este Sitio web (aunque, si la Empresa determina que es apropiado aplicar la autoexclusión en otras marcas bajo la misma licencia, podrá hacerlo). Las autoexclusiones pueden ser por un periodo determinado o permanentes. La Empresa se reserva el derecho de negarse a eliminar una autoexclusión permanente.
Haremos nuestro mayor esfuerzo para garantizar que, si has solicitado la autoexclusión de nuestro Sitio web, no puedas abrir una nueva cuenta con nosotros ni con ningún otro Sitio web operado bajo las licencias de la Empresa o de cualquier otra empresa del grupo. No obstante, en caso de que logres crear una nueva cuenta proporcionando datos distintos a los que proporcionaste al registrarte en Tu Cuenta de Jugador, o utilizando cualquier otro medio similar, aceptas que no seremos responsables por ninguna pérdida que posteriormente puedas sufrir como resultado del uso de nuestros Servicios. Si llegamos a tener conocimiento de que has logrado abrir una cuenta adicional de esta manera, nos reservamos el derecho de cerrar dicha cuenta de forma inmediata y retener cualquier Ganancia y Fondo de Bonos. En tal caso, (sujeto a estos Términos y a cualquier obligación legal y regulatoria que debamos cumplir) te devolveremos cualquier Fondo Depositado (menos cualquier Ganancia, retiro y cargos razonables) a la cuenta desde la cual se recibieron dichos fondos depositados.
Si deseas realizar una autoexclusión a través del servicio de atención al cliente, puedes hacerlo contactando a support-en@sweetreels.com indicando tus motivos. La implementación de una autoexclusión solicitada por correo electrónico no es inmediata; por favor permite hasta 48 horas para que te confirmemos una vez que la autoexclusión haya sido aplicada. No somos responsables de reembolsar ningún fondo perdido entre el periodo en que la autoexclusión fue solicitada por correo electrónico y el momento en que fue procesada por nosotros. Para que una autoexclusión entre en vigor de inmediato, por favor autoexclúyete de forma electrónica a través del sitio, en la página de juego responsable.
27.5 Tiempo de descanso – Si necesitas tomarte un tiempo de descanso de las apuestas, utiliza la funcionalidad de tiempo fuera disponible en el Sitio web y elige el periodo durante el cual deseas que se aplique. Esta herramienta se encuentra en la página de Cuenta. Si por cualquier motivo no puedes establecer estos límites por tu cuenta, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente. Al finalizar tu periodo de tiempo fuera, Tu Cuenta de Jugador se reactivará automáticamente.
27.6 Establecimiento de límites de tiempo de sesión – puedes establecer límites máximos de tiempo de sesión contactando a nuestro equipo de soporte. Mientras estos límites estén activos, se cerrará tu sesión automáticamente y no se te permitirá continuar jugando cuando alcances el límite de tiempo preestablecido en cualquier sesión de juego.
27.7 Sistemas de filtrado – las soluciones de filtrado te permiten (a ti u a otras personas, como padres o cuidadores) regular el acceso a internet o a determinados sitios web con base en criterios seleccionados. Estas soluciones pueden utilizar filtros para impedir que niños y otras personas vulnerables accedan, entre otras cosas, a sitios web de apuestas. Si compartes tu computadora con amigos o familiares que sean menores de la Edad Legal para registrarse o apostar en nuestro sitio, o que hayan solicitado autoexclusión de sitios de apuestas, o que de cualquier otra forma puedan ser vulnerables al juego problemático, te recomendamos considerar el uso de dichas soluciones de filtrado. Algunos ejemplos incluyen:
http://www.netnanny.com
http://www.contentwatch.com
https://cybersitter.27labs.com
27.8 Estamos comprometidos a apoyar iniciativas de Juego Responsable y te alentamos a consultar información sobre Juego Responsable en los sitios web de las siguientes organizaciones: Jugadores Anónimos (www.gamblersanonymous.org).
27.9 Nos reservamos el derecho de establecer de forma proactiva límites financieros o de aplicar la autoexclusión a Tu Cuenta de Jugador cuando, por razones de juego responsable, consideremos apropiado hacerlo, y podremos rechazar una solicitud tuya para eliminar o reducir dicho límite.
28. Enlaces
Cuando proporcionamos hipervínculos a otros sitios web, lo hacemos únicamente con fines informativos. El uso de dichos enlaces se realiza bajo tu propio riesgo y no asumimos responsabilidad alguna por el contenido o el uso de dichos sitios web, ni por la información contenida en ellos.
29. Salas de chat (blog)
29.1 La Empresa ofrece a sus clientes la posibilidad de utilizar una sala de chat en la que pueden comunicarse con otros jugadores registrados y que utilizan el sitio. Establecemos la política de la sala de chat y nos reservamos el derecho de modificar dichas políticas en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio a los términos de conformidad con el párrafo 3 de estos Términos. Al utilizar esta sala de chat, te comprometes a cumplir con estos Términos.
29.2 La sala de chat está destinada a comentarios legítimos y a debates constructivos. Nos reservamos el derecho de restringir la capacidad de las personas para publicar comentarios en cualquier sala de chat que hayamos creado. No aceptamos responsabilidad alguna derivada del uso de dichas salas de chat por tu parte, por otros jugadores o por otras personas, cuando dicho uso sea incorrecto, inexacto o de cualquier otra forma incumpla estos Términos.
29.3 Cada usuario de nuestra sala de chat acepta no publicar ningún comentario que sea:
29.3.1 De naturaleza difamatoria o que contenga información que el usuario no tenga derecho legal a publicar o divulgar, o cuya divulgación o publicación sea de cualquier otra forma ilegal (o que contenga cualquier elemento que lo sea) racista, vulgar, de odio, obsceno, profano, amenazante, insultante u ofensivo
29.3.2 Destinado a suplantar a otra persona o entidad
29.3.3 Publicado con fines publicitarios
29.3.4 Que contenga un enlace a cualquier virus, archivo dañado, registradores de teclas o cualquier otro código o material malicioso que pueda causar daño al equipo informático, a los datos o a la seguridad financiera de cualquier parte
29.3.5 Un comentario destinado a aprovecharse de, coludirse con, o actuar en contra de otros jugadores o de nosotros mediante el uso de nuestro sitio, o que constituya actividades de naturaleza sospechosa o delictiva
29.3.6 Un enlace a declaraciones falsas o engañosas, o cualquier declaración que busque manipular de manera desleal un mercado, juego o evento
29.3.7 Un intento de recopilar o almacenar datos sobre otros usuarios
29.3.7 Un uso indebido de la funcionalidad del foro
29.3.9 Información protegida por cualquier forma de propiedad intelectual, ya sea registrada o no registrada, o por cualquier obligación contractual, legal o de confidencialidad en equidad
Supervisamos el contenido de los comentarios de las salas de chat con el fin de prevenir cualquier conversación que incumpla estos Términos. Para que podamos supervisar las salas de chat, requerimos que todas las conversaciones se realicen en el idioma principal de ese foro en particular.
29.4 Nuestros foros son moderados y todas las conversaciones se registran o graban. Nos reservamos el derecho de rechazar la publicación de cualquier comentario y de investigar y adoptar medidas, que pueden incluir, entre otras, el cierre de cualquier cuenta de cualquier usuario que incumpla estos Términos. Asimismo, nos reservamos el derecho de cerrar o eliminar cualquier sala de chat sin previo aviso y de reportar cualquier conversación o comentario sospechoso a las Autoridades competentes.
30. Interpretación
Estas Reglas se publican en varios idiomas. Únicamente la versión en inglés constituye la base legal de la relación entre nosotros, aunque todas las versiones reflejan los mismos principios. Las traducciones a otros idiomas se realizan como un servicio y de buena fe; en caso de cualquier discrepancia entre una versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.
- Introducción
- Partes
- Cambios en los términos de uso
- Tu cuenta
- Verificación de tu edad e identidad
- Nombre de usuario, contraseña e información del cliente
- Depósitos a tu cuenta de jugador
- Retiros de tu cuenta
- Realizar una apuesta o jugar
- Colusión, trampas, fraude y actividad delictiva
- Otras actividades prohibidas
- Cierre y terminación
- Modificación del sitio web
- Fallas o interrupciones de tecnologías de la información
- Errores u omisiones
- Exclusión de nuestra responsabilidad
- Incumplimiento de los términos
- Derechos de propiedad intelectual
- Tu información personal
- Uso de cookies en el sitio web
- Reclamaciones y notificaciones
- Transferencia de derechos y obligaciones
- Eventos fuera de nuestro control
- Renuncia
- Divisibilidad
- Ley aplicable y jurisdicción
- Juego y apuestas responsables
- Enlaces
- Salas de chat (blog)
- Interpretación
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Juego responsable
SweetReels es operado por Reelfun Gaming Limited, una empresa debidamente registrada bajo las leyes de Chipre, con número de registro mercantil HE 483421 y con domicilio social en Arch. Makarios III, 1-7, Mitsi Building no 3, Piso 3, Apartamento/Oficina 310, 1065 Nicosia, Chipre, que posee una licencia B2C de juego remoto (número de licencia: 0000132) emitida por la Comisión de Juegos de Tobique, en virtud de la Ley de Juegos de Tobique, 2023.