1. Fondo
Este es el aviso de Privacidad de Reelfun Gaming Limited, con domicilio social en Arch. Makarios III, 1-7, Edificio Mitsi n.º 3, Planta 3, Apartamento/Oficina 310, 1065 Nicosia, Chipre, y número de registro HE483421 (la "Empresa"). Reelfun Gaming Limited es una Empresa debidamente registrada y establecida en la Unión Europea, con domicilio social en Chipre. La Empresa actúa como «Responsable del Tratamiento» a efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 – Reglamento General de Protección de Datos, ("RGPD"), así como cualquier legislación nacional aplicable en materia de protección de datos.
La Empresa es la responsable del tratamiento de datos para el uso de los datos personales del jugador (“su” o “usted”) en el sentido del RGPD. Este aviso de privacidad establece cómo la Empresa gestiona sus datos personales durante la prestación de sus Servicios de iGaming (los “Servicios”). La Empresa recopila y procesa los datos personales necesarios para prestar los Servicios a través de su sitio web o aplicación móvil, cuando estén disponibles. Al utilizar los Servicios, usted acepta que sus datos personales se procesarán de acuerdo con este aviso de privacidad y, por la presente, acepta y consiente las prácticas establecidas en este aviso de privacidad. Este aviso de privacidad no se aplica a ningún sitio web sobre el cual la Empresa no tiene control.
Los Servicios de la Empresa no están destinados a menores y la Empresa no recopila intencionalmente datos personales relacionados con menores. En caso de tener conocimiento de que un menor ha facilitado a la Empresa cualquier información, ésta podrá descartar dicha información salvo que sea necesario para cumplir con alguna obligación legal o estatutaria que le vincule. Si la Empresa tiene motivos para creer que un menor le ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros mediante los detalles establecidos en el párrafo 1.11 a continuación.
2. Datos personales y recopilación de información
Por datos personales se entiende cualquier información que pueda identificar directa o indirectamente a una persona, según se define en el artículo 4(1) del reglamento general de protección de datos (RGPD), incluida cualquier información que constituya datos personales en el sentido de las leyes de privacidad aplicables.
La Empresa procesa datos personales de los visitantes de su sitio web, de los usuarios de sus aplicaciones móviles y de los participantes en sus Servicios. La Empresa también procesa datos personales de personas que contactan con la Empresa, la siguen en las redes sociales, solicitan que se les mantenga informados sobre los Servicios o con quienes la Empresa tiene alguna otra relación.
La Empresa recibe los datos personales ya sea cuando usted se registra, cuando proporciona datos o en cualquier otro momento que se comunique con la Empresa, ya sea por teléfono, correo electrónico o de otro modo. La Empresa también recopila y analiza datos sobre su comportamiento de juego para garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones, monitorear la integridad de la actividad de apuestas y cumplir con las obligaciones legales de la Empresa en materia de juego responsable, AML/CFT y otras obligaciones legales. La Empresa también recibe datos de terceros, como proveedores de Servicios conozca a su cliente, que la ayudan a cumplir con sus obligaciones legales.
La Empresa también recopila cierta información sobre sus clientes y visitantes de su sitio web utilizando cookies y otras tecnologías de seguimiento. Para obtener más información sobre las cookies, qué cookies utiliza la Empresa, por qué las utiliza y cómo puede controlar qué cookies se utilizan, consulte la política de cookies del sitio web que se establece en la sección 2 de este documento de política.
Consulte el anexo “A” adjunto a este documento de política, que proporciona una descripción general de la información que recopila la Empresa, junto con las categorías de datos personales que procesa la Empresa.
3. ¿Qué información recopila la Empresa y cómo la utiliza?
Consulte el anexo 'B' de este documento de política, que proporciona una descripción general del propósito del procesamiento de los datos personales relevantes, incluidos, entre otros, los fines de cumplir nuestro acuerdo con usted para la prestación de los Servicios, la evaluación de riesgos, el cumplimiento de las obligaciones AML/CFT, la verificación de sanciones, la prevención del fraude, el cobro de pagos y el análisis estadístico.
La Empresa y nuestros proveedores de Servicios externos designados utilizan tus datos personales, como tu nombre, domicilio, dirección de correo electrónico, número telefónico y demás información relevante con fines promocionales sobre los Servicios que creemos que pueden interesarte. Debes optar por recibir marketing directo de promociones de bonos y otros incentivos para utilizar nuestros Servicios. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de la Empresa en cualquier momento y de forma gratuita siguiendo las instrucciones proporcionadas en las comunicaciones de marketing pertinentes. Atenderemos tu solicitud tan pronto como sea posible procesarla.
Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir la lista de correo de marketing de la Empresa, continuará recibiendo actualizaciones relacionadas con el servicio según las obligaciones legales de la Empresa y/o su acuerdo con usted. Además, todos los cambios en las preferencias de correo electrónico pueden tardar hasta cuarenta y ocho (48) horas en surtir efecto. Puede controlar su exposición a la publicidad de la Empresa en las redes sociales a través de las configuraciones ofrecidas en las respectivas plataformas de terceros.
4. ¿Con quién compartirá la Empresa su información?
Para los fines descritos en este aviso de privacidad, incluidos los fines comerciales y operativos, así como para cumplir con las obligaciones legales de la Empresa (como AML/CFT y juego responsable), la Empresa puede compartir sus datos personales con otras entidades del grupo para permitir exclusiones entre redes y medidas similares, cuando corresponda, sobre la base de acuerdos de procesamiento de datos intra-grupo vigentes.
En algunos casos, la Empresa está obligada por ley a compartir sus datos personales con entidades gubernamentales, fuerzas del orden, reguladores y organismos rectores del deporte (cuando haya motivos razonables para sospechar que puede estar involucrado en una violación de las reglas de integridad deportiva o la ley, tener conocimiento de una violación de dichas reglas o la ley o de otra manera representar una amenaza para la integridad del deporte o juego en cuestión) con el fin de combatir la adicción al juego, hacer cumplir la integridad deportiva y prevenir o investigar posibles actividades delictivas. La Empresa también puede estar obligada a compartir sus datos personales en respuesta a cualquier citación judicial, orden o solicitud oficial similar. En ciertos casos, las leyes pertinentes pueden obligar a la Empresa a revelar sus datos personales a instituciones financieras como bancos y servicios de insolvencia. Estos organismos podrán utilizar sus datos personales para investigar y actuar sobre dichas infracciones de conformidad con sus procedimientos.
La Empresa puede contratar a terceros (destinatarios de datos) para procesar sus datos de acuerdo con este aviso de privacidad para brindarle los Servicios. Estas partes generalmente actúan como procesadores de datos para la Empresa. En algunos casos, estas partes actúan como controladores solidarios o independientes. Este es, por ejemplo, el caso de los proveedores de servicios de pago y las plataformas de redes sociales. En tales casos, se aplicará la declaración de privacidad del tercero en cuestión. La Empresa sólo compartirá sus datos con estos proveedores sujeto a los acuerdos apropiados. Las categorías de destinatarios con los que la Empresa comparte información personal son:
- Proveedores de juegos y de software;
- Proveedores de manejo de riesgos;
- Proveedores externos que brindan soporte técnico y ayudan a la Empresa a mantener su cuenta;
- Proveedores de análisis y motores de búsqueda que ayudan a la Empresa a mejorar y optimizar su sitio web;
- Proveedores con fines de comunicación, como nuestras plataformas de marketing y proveedores de servicios de comunicación móvil para telefonía y SMS;
- Socios que realizan encuestas e investigaciones de mercado en nombre de la Empresa;
- Plataformas de medios interactivos (como las plataformas de redes sociales);
- Organizaciones que nos permiten ofrecer anuncios relevantes en sitios web y plataformas de terceros que visitas;
- Proveedores de servicios de pago y facilitadores de pago;
- Proveedores de servicios en la nube;
- Proveedores de servicios de lucha contra el fraude, riesgo y cumplimiento (como proveedores de Conocimiento-Del-Cliente (CDC), agencias de referencias crediticias);
- Proveedores de servicios de verificación de información para validar la información que usted proporciona a la Empresa;
- Proveedores que ofrecen apoyo profesional a usuarios de riesgo;
- Asesores profesionales, como abogados, contadores, consultores y aseguradoras, que nos prestan servicios legales, de asesoramiento y de seguros;
- Otros socios que ayudan a la Empresa a crear.
Al utilizar los Servicios puedes encontrar enlaces a sitios web/aplicaciones de terceros (por ejemplo, plataformas de redes sociales). Ten en cuenta que este aviso de privacidad no se aplica a dichos sitios web/aplicaciones de terceros. Para obtener más información sobre el procesamiento de tus datos personales por parte de estos sitios web/aplicaciones de terceros, la Empresa recomienda que leas detenidamente sus avisos de privacidad y las condiciones de uso antes de utilizar sus servicios.
5. Transferencia internacional de datos personales
Todas las transferencias de datos personales se realizan de conformidad con el Capítulo V del RGPD. Cuando la Empresa cuenta con proveedores de servicios o socios ubicados fuera de la Unión Europea (UE) / Espacio Económico Europeo (EEE), en un tercer país, territorio o sector que no ha sido considerado como un país que ofrece un nivel adecuado de protección de datos por la Comisión Europea (véase aquí la lista de terceros países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos según la Comisión Europea), la Empresa asegura de que las transferencias de datos estén sujetas a las salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Estándar.
Tenga en cuenta que la lista de destinatarios de datos puede variar según la marca y el país donde usted utilice nuestro Servicio. Por lo tanto, a petición suya, la Empresa puede facilitarle las categorías de destinatarios de datos con quienes compartimos sus datos personales, así como información específica sobre las transferencias de datos a terceros países, si procede.
6. ¿Durante cuánto tiempo conserva la Empresa sus datos personales?
La Empresa no retendrá sus datos personales por más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados o procesados, a menos que la ley requiera una retención más prolongada. Si sus datos personales ya no son necesarios para la Empresa, eliminará de forma segura la información personal relevante o la anonimizará.
El periodo de conservación necesario viene determinado por diversos criterios, como la naturaleza de los datos, la finalidad del procesamiento, el fundamento jurídico, si existen obligaciones legales aplicables o códigos de conducta del sector, así como otros factores.
La Empresa conservará su información personal mientras su cuenta esté activa para poder ofrecerle los Servicios. Si su cuenta se cierra (por usted o por la Empresa), esta conservará todos sus datos personales en la medida necesaria para cumplir con sus obligaciones legales, como las leyes de impuestos/ingresos aplicables, AML/CFT, leyes de juego y otros requisitos reglamentarios aplicables, así como para resolver cualquier posible disputa legal según las políticas de retención de datos de la Empresa.
Para obtener más información sobre los términos de retención de datos relevantes para su jurisdicción, comuníquese con nuestro equipo de privacidad de datos en dp@reelfungamingltd.com.
7. Toma de decisiones individual automatizada
En los casos descritos a continuación, la Empresa utiliza la toma de decisiones total o parcialmente automatizada para tomar las decisiones / acciones necesarias de acuerdo con les leyes aplicables:
- La Empresa utiliza herramientas automatizadas para verificar las listas de sanciones/medios adversos y cualquier esquema de autoexclusión centralizado (cuando esté disponible), de acuerdo con las obligaciones legales de la Empresa bajo la legislación pertinente para tomar las medidas necesarias contra el lavado de dinero/la financiación del terrorismo y el juego responsable;
- La Empresa analiza tus transacciones y comportamiento de juego para establecer un perfil de riesgo de acuerdo con nuestras obligaciones legales y requisitos de licencia para tomar medidas con el fin de identificar e investigar presuntas actividades ilegales o fraudulentas en relación con los Servicios, incluyendo el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y el fraude;
- De acuerdo con las obligaciones de licencia de la Empresa, se requiere monitorear a los usuarios que experimentan o están en riesgo de desarrollar una adicción. Por lo tanto, la Empresa lleva a cabo evaluaciones del riesgo de los jugadores analizando el comportamiento, las transacciones, los patrones de uso y otros datos como las comunicaciones. Además, las herramientas de la Empresa evalúan si se han alcanzado los límites establecidos por los jugadores;
- La Empresa analiza tus patrones de juego y actividades para investigar e identificar posibles problemas relacionados con la integridad, la mala praxis y otras conductas inapropiadas graves en el deporte, como los partidos arreglados;
- La Empresa procesa datos sobre sus actividades y comportamiento de juego para monitorear el cumplimiento de sus términos y condiciones y documentos de política interna;
- La Empresa evaluará su elegibilidad para el estado VIP analizando su historial de transacciones y juegos; y
- Con base en la información sobre su uso de los Servicios, incluido su historial de juego, la Empresa le brindará recomendaciones/promociones personalizadas a menos que se oponga a dicho procesamiento indicando sus preferencias en su cuenta o comunicándose con la Empresa.
Los sistemas de la Empresa se prueban periódicamente para garantizar un funcionamiento justo, eficaz e imparcial. No podemos revelar información detallada sobre los sistemas de detección de la Empresa, en particular la lógica detrás de ellos, ya que esto perjudicaría su funcionamiento al permitir a los usuarios eludir estos mecanismos, que tienen como objetivo proteger a los usuarios, a la Empresa y garantizar el cumplimiento de sus obligaciones legales.
8. ¿Cuáles son sus derechos legales?
De acuerdo con el reglamento general de protección de datos (RGPD), usted tiene derecho a los siguientes derechos de protección de datos en relación con el procesamiento de sus datos personales por parte de la Empresa:
- Derecho a obtener confirmación de que la Empresa está tratando sus datos y a tener acceso u obtener una copia de los mismos
- Esto incluye el derecho a solicitar copias de su información personal que se conserva y acceder a ella, sujeto, sin embargo, a exenciones específicas previstas por las leyes aplicables. A este respecto, la Empresa se reserva el derecho de no revelar:
- Información que pueda perjudicar una investigación interna en curso (por ejemplo, en relación con conductas fraudulentas, abuso de bonificaciones, etc.) o una llevada a cabo por las autoridades competentes en relación con otros delitos;
- Las evaluaciones de riesgos de AML/CFT y juego responsable de la Empresa y la información de monitoreo de conformidad con las leyes aplicables, ya que dicha divulgación puede perjudicar el funcionamiento del negocio al permitir a los clientes eludir los mecanismos específicamente establecidos para la prevención y detección de dichas actividades;
- La información relativa a las negociaciones en curso con los clientes, si dicha divulgación puede perjudicar cualquier negociación para resolver litigios/cuestiones;
- Información relativa a los procesos internos de la Empresa, incluidos los procedimientos de manejo de clientes y riesgos, que son estrictamente confidenciales, y cuya divulgación perturbaría las operaciones comerciales internas;
- Información que incluya datos personales de terceros, ya que dicha divulgación podría afectar negativamente a los derechos y libertades de los terceros en cuestión; y
- Información sujeta al Privilegio Profesional Legal (LPP).
- Derecho de rectificación/corrección de sus datos personales
La Empresa toma todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales sean precisos, completos y actualizados. Si usted considera que los datos personales que la Empresa tiene sobre usted son inexactos, incompletos o no están actuales, debe actualizar la información desde la sección “mi cuenta” en su perfil o comunicarse con la compañía inmediatamente y la información se corregirá si la Empresa está satisfecha de que se requiere una corrección.
- Derecho al borrado de sus datos personales
Tenga en cuenta que el derecho de supresión no es absoluto y puede estar limitado, por ejemplo, debido a las obligaciones legales de la Empresa o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Esto significa que la Empresa no podrá ejercer el borrado en relación con los datos personales que la Empresa necesita conservar según sus políticas de retención de datos.
- Derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales
Ten en cuenta que tus datos se almacenarán durante el tiempo de restricción y sólo se procesarán si diste tu consentimiento o para entablar, ejercer o defender acciones legales, proteger los derechos de otra persona física o jurídica y por razones de interés público importante;
- Derecho a la portabilidad de datos/transferencia de sus datos personales
- Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales
Si bien este último es un derecho absoluto, el primero requerirá una evaluación equilibrada de sus intereses, derechos y libertades frente a los intereses legítimos de la Empresa.
El derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión cuando esta se base únicamente en una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o efectos significativos similares.
Tenga en cuenta que la Empresa responderá a cualquiera de sus solicitudes sobre sus derechos sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de su solicitud (este período puede extenderse aún más de acuerdo con la ley aplicable).
9. ¿Qué medidas adopta la Empresa para proteger sus datos personales?
Tomamos las medidas apropiadas para evitar el abuso, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y la modificación no autorizada de la información personal. Por ejemplo, la Empresa utiliza conexiones de red seguras, firewalls, encriptación y anonimiza datos siempre que sea posible. Sin embargo, debes reconocer que ningún método de transmisión a través de Internet, ni ningún método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. La Empresa hace todo lo posible para proteger sus datos personales, pero no puede garantizar su seguridad absoluta. Los empleados, agentes y contratistas de la Empresa tienen restringido el acceso a lo estrictamente indispensable de tu información personal, y ello sujeto a acuerdos de confidencialidad.
Para proteger su cuenta, usted es responsable en última instancia de mantener su nombre de usuario y contraseña confidenciales y seguros. La Empresa nunca le pedirá su contraseña excepto cuando inicie sesión en su sitio web e ingrese su contraseña, momento en el que la misma será encriptada. Si toma conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar a la Empresa de inmediato. Cuando las aplicaciones móviles de la Empresa requieran autenticación biométrica, sus credenciales se cifrarán de forma segura y se almacenarán en su dispositivo. No se almacenarán en las aplicaciones móviles de la Empresa ni serán retenidos ni accedidos por ella de ninguna manera. La Empresa sólo sabrá si usted ha sido identificado exitosamente o no. Ten en cuenta que si almacenas huellas dactilares de otras personas en tu dispositivo, esas personas también podrán acceder a nuestra(s) aplicación(es) móvil(es) a través de la huella dactilar cuando ésta se encuentre activada.
Hemos adoptado procedimientos para hacer frente a cualquier violación real o presunta de las medidas de seguridad que afecten a tus datos personales. Salvo que la legislación aplicable prohíba lo contrario, te notificaremos de inmediato en caso de que se produzca una violación que pudiera razonablemente dar lugar a un riesgo real de daño significativo para ti. También informaremos de dicha violación a las autoridades competentes según lo exijan las leyes aplicables, y mantendremos un registro de dicha violación en la medida en que lo exijan dichas leyes aplicables.
10. Cambios en este Aviso de Privacidad
La Empresa se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. En la medida en que este Aviso de Privacidad o secciones del mismo estén sujetos a un cambio material, la Empresa le informará de dicho cambio a través de medidas razonables, incluido el correo electrónico o un aviso en el sitio web y requerirá una nueva aceptación del Aviso de Privacidad. De lo contrario, todos los demás cambios a este Aviso de Privacidad entran en vigencia a partir de la fecha de “Última revisión” indicada, y su uso continuo de los Servicios después de la fecha de Última revisión constituirá la aceptación y el acuerdo de estar sujeto a dichos cambios.
11. ¿Cómo puedes quejarte?
Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control principal de la Empresa en Chipre, que es el Comisionado para la Protección de Datos Personales (Επίτροπος Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα). Estos derechos se le otorgan en los artículos 77–79 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
12. Información de contacto de la Empresa
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales por parte de la Compañía, puede contactarnos por correo electrónico a dp@reelfungamingltd.com o por correo postal a Arch. Makarios III, 1-7, Edificio Mitsi n.º 3, Planta 3, Apartamento/Oficina 310, 1065 Nicosia, Chipre. La Empresa está registrada en la Unión Europea y está sujeta al RGPD como marco principal de protección de datos que rige el tratamiento de datos personales.
13. Anexo ‘A’
Categorías de Datos Personales Procesados
| Categorías de información personal | Ejemplos |
| Datos personales y de contacto |
|
| Datos de la cuenta |
|
| Detalles de Pago/Datos Financieros |
|
| Información relacionada con el comportamiento de juego y las apuestas (realizadas) |
|
| Información que la Empresa está obligada a recopilar en virtud de sus obligaciones derivadas de AML/CFT |
|
| Información que la Empresa está obligada a recopilar en virtud de su deber de cuidado/obligaciones de juego responsable |
|
| Información sobre delitos penales |
|
| Información sobre su uso del sitio web, las aplicaciones y el entorno de usuario en línea de la Empresa |
|
| Correspondencia, grabaciones de llamadas y de chats |
|
| Datos de marketing directo y comunicación |
|
| Información obtenida de terceros y fuentes públicas |
|
14. Anexo ‘B’
Finalidad y autorización para el tratamiento de datos personales
| Propósito y Base | Ejemplos |
| Registro de clientes Base Legal: Necesario para la ejecución del acuerdo de la Empresa con usted |
|
| Verificar su identidad y si es mayor de edad Base Legal: Cumplir con una obligación legal impuesta a la Empresa |
|
| Permitiendo la participación en los Servicios de la Empresa Base Legal: Necesario para la ejecución del acuerdo de la Empresa con usted |
|
| Para prevenir y/o combatir la participación excesiva y la adicción al juego Base Legal: Cumplir con las obligaciones legales impuestas a la Empresa |
|
| Lucha contra el fraude y prevención AML/CFT Base Legal: Cumplir con las obligaciones legales impuestas a la Empresa |
|
| Investigar y notificar actividades sospechosas (de juego) Base Legal: Cumplir con las obligaciones legales impuestas a la Empresa |
|
| Para el desarrollo y mejora de las operaciones comerciales, productos y servicios de la Empresa Base Legal: Intereses comerciales legítimos |
|
| Para fines de comunicación, promoción y marketing Base Legal: Consentimiento |
|
| Para brindar una experiencia personalizada Base Legal: Interés comercial legítimo |
|
| Programa de Fidelización VIP Base Legal: Necesaria para la ejecución del acuerdo de la Empresa con usted |
|
| Para garantizar la seguridad y estabilidad de los servicios y sistemas de TI de la Empresa Base Legal: Interés comercial legítimo |
|
| Protección Legal Base Legal: Interés comercial legítimo |
|
Versión 1: Revisados por última vez: 23.04.26
- Fondo
- Datos personales y recopilación de información
- ¿Qué información recopila la Empresa y cómo la utiliza?
- ¿Con quién compartirá la Empresa su información?
- Transferencia internacional de datos personales
- ¿Durante cuánto tiempo conserva la Empresa sus datos personales?
- Toma de decisiones individual automatizada
- ¿Cuáles son sus derechos legales?
- ¿Qué medidas adopta la Empresa para proteger sus datos personales?
- Cambios en este Aviso de Privacidad
- ¿Cómo puedes quejarte?
- Información de contacto de la Empresa
- Anexo ‘A’
- Anexo ‘B’
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SweetReels es operado por Reelfun Gaming Limited, una empresa debidamente registrada bajo las leyes de Chipre, con número de registro mercantil HE 483421 y con domicilio social en Arch. Makarios III, 1-7, Mitsi Building no 3, Piso 3, Apartamento/Oficina 310, 1065 Nicosia, Chipre, que posee una licencia B2C de juego remoto (número de licencia: 0000132) emitida por la Comisión de Juegos de Tobique, en virtud de la Ley de Juegos de Tobique, 2023.