1. Introdução
1.1 Ao utilizar e/ou visitar qualquer seção do Website www.sweetreels.com (“Website”) ou ao abrir uma conta no Website, você concorda em ficar vinculado a:
1.1.1 Os Termos e Condições Gerais, nesta página
1.1.2 A Política de Privacidade
1.1.3 Quaisquer regras de jogo
1.1.4 Quaisquer termos e condições de promoções, bônus e ofertas especiais que possam ser encontrados no site de tempos em tempos.
1.2 Todos os termos e condições listados acima serão referidos em conjunto como “os Termos”, “Termos” ou “estes Termos”.
1.3 Leia atentamente os Termos antes de aceitá-los. Caso não concorde com os Termos e não se vincule a eles, não crie uma conta nem continue a usar o Site. O uso continuado do Site implica a aceitação dos Termos.
1.4 Em caso de conflito ou inconsistência entre os Termos, a ordem de prioridade de aplicação será a mesma em que os Termos estão listados no parágrafo 1.1 acima.
1.5 Qualquer referência ao contato com o suporte ao cliente se refere ao link de contato support@sweetreels.com
2. Festas
2.1 Este site é operado pela Reelfun Gaming Limited, uma empresa constituída sob as leis do Chipre com o número de registro HE 483421. O endereço da sede social é Arch. Makarios III, 1-7, Mitsi Building no 3, Floor 3, Apartment/Office 310, 1065 Nicosia, Chipre. A Reelfun Gaming Limited é licenciada e regulamentada pela Comissão de Jogos de Tobique sob o número de licença: 0000132.
2.2 Você verá as seguintes definições referenciadas ao longo destes termos:
2.2.1 “Nós”, “nos”, “nossos” significa Reelfun Gaming Limited.
2.2.2 “Você” refere-se a você que utiliza o Site e “Seu/Sua” tem o seu significado usual em relação a você.
2.2.3 “Sua Conta” é a sua conta de jogador no Site.
2.2.4 “Fundos de Depósito” significa os fundos que você deposita em sua Conta de Jogador, em cada caso que não foram gastos em apostas (comprometidas), incluindo apostas que ainda não foram liquidadas, mais os Ganhos.
2.2.5 “Fundos de Bônus” significa quaisquer fundos que creditamos em sua Conta de Jogador por meio de um bônus ou promoção e quaisquer ganhos gerados por bônus que não sejam imediatamente sacáveis ou resgatáveis em dinheiro, bem como todos os ganhos obtidos com os fundos de bônus que estejam sujeitos a requisitos de aposta não cumpridos.
2.2.6 “Todos os Fundos” significa tanto os Fundos de Depósito quanto os Fundos de Bônus.
2.2.7 “Países Restritos” ou “País Restrito”, conforme aplicável, refere-se a cada um ou a qualquer um dos seguintes países – (i) Afeganistão, (ii) Província Canadense de New Brunswick, (iii) China, (iv) Cuba, (v) República Centro-Africana, (vi) República Democrática do Congo, (vii) Haiti, (viii) Irã, (ix) Iraque, (x) Israel, (xi) Líbia, (xii) Mianmar, (xiii) Coreia do Norte, (xiv) Rússia, (xv) Somália, (xvi) Sudão do Sul, (xvii) Síria, (xviii) (xix) Reino Unido, (xx) EUA, (xxi) Iêmen e (xxii) Venezuela.
2.2.8 “Ganhos” refere-se a todos e quaisquer ganhos provenientes de apostas feitas com dinheiro que você depositou em sua Conta de Jogador e ganhos de qualquer bônus que não estejam sujeitos a requisitos de aposta ou em relação aos quais os requisitos de aposta tenham sido cumpridos.
3. Alterações aos Termos de Uso
3.1 Podemos precisar alterar os Termos por diversos motivos, incluindo, entre outros, razões comerciais ou para cumprir novas leis e regulamentos. Os Termos mais atualizados são aqueles disponíveis no Site, e a data em que entraram em vigor está indicada no início destes Termos.
3.2 Notificaremos você sobre alterações substanciais a estes Termos antes que elas entrem em vigor. Notificaremos você sobre quaisquer alterações substanciais, ou sobre quaisquer outras alterações aos Termos que desejarmos comunicar, por e-mail ou publicando um aviso no Site. Antes que quaisquer alterações substanciais entrem em vigor, você será solicitado a confirmar que leu e aceita os novos termos e condições. Caso não concorde, você poderá sacar seus fundos e encerrar sua conta a qualquer momento.
4. Sua conta
4.1 Estes termos aplicam-se a si com base no seu país de registo. Note que não poderá abrir e/ou manter uma Conta caso resida ou seja cidadão de um País Restrito. Caso, após a abertura da sua Conta, tenhamos conhecimento ou suspeita razoável de que reside ou se tornou cidadão de um País Restrito, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de encerrar a sua Conta de acordo com estes Termos, com ou sem aviso prévio.
4.2 Para fazer uma aposta ou jogar através do Site, você precisará abrir uma conta no Site (“Sua Conta de Jogador”). Caso você se registre ou deposite usando o BankID ou qualquer outra forma similar de verificação eletrônica, você nos autoriza a receber seus dados pessoais desse sistema de terceiros e, com base nessas informações, a criar Sua Conta de Jogador.
4.3 Ao tentar abrir uma conta ou usar o Site, é da responsabilidade do jogador verificar se o jogo é legal naquela jurisdição específica.
4.4 É proibido usar software ou código que vise burlar deliberadamente os controles de segurança, fraude ou regulamentação, incluindo software ou serviços que ocultem, manipulem ou falsifiquem dados relacionados à sua localização, endereço IP ou ao dispositivo usado para acessar o site, incluindo o uso de VPNs, serviços de proxy, mascaramento de IP ou tecnologias semelhantes.
4.5 O jogador deve se cadastrar pessoalmente seguindo as instruções na tela.
4.6 Ao abrir sua Conta de Jogador, você deverá nos fornecer informações pessoais, incluindo seu nome, data de nascimento e dados de contato apropriados (como endereço, número de telefone e endereço de e-mail) (“Seus Dados de Contato”). Antes de ativar sua conta, poderemos solicitar a verificação da mesma por e-mail ou SMS por motivos de segurança e/ou regulamentação. O jogador que depositar ou jogar conosco acessando sua conta pelo BankID em vez de usar outras credenciais de login específicas do site nos autoriza a coletar as informações de identificação necessárias por meio do BankID e a criar uma Conta de Jogador em seu nome.
4.7 Você reconhece e aceita que, ao utilizar os serviços do site, poderá tanto ganhar quanto perder dinheiro.
4.8 Sua conta de jogador deve ser registrada em seu nome legal. Você só pode abrir uma conta neste site e associada a esta marca. Quaisquer outras contas que você abrir posteriormente neste site ou de qualquer outra forma associada a esta marca serão consideradas “Contas Duplicadas”. Quaisquer Contas Duplicadas poderão ser encerradas por nós imediatamente e:
4.8.1 Quaisquer Fundos de Bônus serão confiscados e perdidos por você e quaisquer Fundos de Depósito restantes (menos quaisquer Ganhos) serão devolvidos a você mediante solicitação (menos quaisquer taxas razoáveis), sujeitos a estes Termos e a quaisquer obrigações legais ou regulamentares que sejamos obrigados a cumprir;
4.8.2 Quaisquer ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado, ou (em relação a apostas pendentes (não liquidadas)) que possa obter ou acumular, e que tenham sido ou possam ser creditados em sua Conta de Jogador e/ou retirados por você de sua Conta de Jogador durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa, serão perdidos por você e poderão ser deduzidos de sua Conta de Jogador ou recuperados por nós, e você deverá nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.
4.9 Você deve manter sua Conta de Jogador atualizada e seus dados sempre informados. Caso deseje encerrar sua Conta de Jogador, envie uma solicitação para support@sweetreels.com. Ao encerrar a conta, quaisquer Fundos de Bônus serão cancelados e quaisquer Fundos de Depósito inferiores a €3 serão destinados e utilizados para financiar instituições de caridade de jogo responsável ou outros projetos semelhantes de boas causas.
4.10 Você pode reabrir uma conta encerrada entrando em contato com o suporte ao cliente durante o período de retenção de dados, conforme informado na Política de Privacidade.
Mantemos os fundos dos clientes em uma conta separada das contas dos fundos da empresa. Embora tenham sido tomadas medidas para segregar os fundos dos clientes, esses fundos não estão protegidos em caso de insolvência e, portanto, não constituem uma segregação protegida.
4.11 No caso infeliz de insolvência ou encerramento da marca, reservamo-nos o direito de anular, rescindir ou cancelar quaisquer apostas antecipadas e/ou apostas pendentes.
4.12 Mediante nossa prévia obtenção do seu consentimento específico e revogável, poderemos mantê-lo informado sobre alterações no Site, bem como sobre novos serviços e promoções, por e-mail, telefone e SMS. O usuário poderá, a qualquer momento, optar por não receber tais comunicações enviando um e-mail para support@sweetreels.com ou selecionando “Minha conta” – “Meus dados”.
5. Verificação de sua idade e identidade
5.1 Você confirma que:
5.1.1 Você tem mais de 18 anos de idade ou a idade legal para jogos de azar no país em que está jogando.
5.1.2 Os dados fornecidos ao abrir sua Conta de Jogador estão corretos.
5.1.3 Você é o legítimo proprietário do dinheiro em sua Conta de Jogador.
5.1.4 Você reside em uma jurisdição que permite jogos de azar.
5.1.5 Você não reside em, nem é cidadão de, nenhum país restrito.
5.1.6 O dinheiro depositado não provém de qualquer atividade ilegal.
5.2 A Empresa cumpre as leis, regulamentos e diretrizes aplicáveis para a prevenção da lavagem de dinheiro e do financiamento do terrorismo. Transações suspeitas serão investigadas pela Empresa e, se necessário, um relatório de transação suspeita será enviado pela Empresa às autoridades competentes às quais a Empresa se reporta, ou que tenham autoridade para supervisionar a Empresa (as “Autoridades”), sem aviso prévio ou comunicação adicional a você. Além disso, em caso de transações suspeitas, a Empresa poderá suspender, bloquear ou encerrar a(s) conta(s) do(s) jogador(es) em questão e reter todos os Fundos na(s) respectiva(s) Conta(s) do Jogador, conforme exigido por lei e/ou pelas Autoridades competentes.
5.3 Podemos verificar quaisquer transações feitas pelos jogadores em nosso site para prevenir lavagem de dinheiro e outras atividades ilegais.
5.4 Ao concordar com os Termos, você nos autoriza a realizar as verificações que considerarmos necessárias ou que forem exigidas por terceiros (incluindo órgãos reguladores e autoridades) para confirmar sua idade, identidade e dados de contato, a fim de prevenir a lavagem de dinheiro (as “verificações”).
5.5 Reservamo-nos o direito de atrasar ou reter qualquer pagamento para/da sua Conta de Jogador (incluindo Fundos de Depósito), até que estejamos convencidos de que sua identidade, idade e local de residência foram devidamente verificados.
5.6 Somos obrigados a verificar sua idade, identidade e endereço.
5.7 Podemos utilizar fornecedores terceirizados para realizar essas verificações em nosso nome. Ao concordar com estes Termos, você nos autoriza a fornecer seus dados pessoais a esses terceiros, que manterão um registro das informações que lhes fornecermos. Caso não recebamos as informações necessárias de você ou não consigamos verificar sua identidade, poderemos rescindir estes Termos, encerrar sua Conta de Jogador e (caso já haja fundos depositados em sua Conta de Jogador) devolver a você, mediante solicitação, quaisquer Fundos Depositados em sua Conta de Jogador no momento em que bloqueamos ou restringimos sua Conta de Jogador, além de quaisquer fundos depositados após o bloqueio, sujeitos a estes Termos e exceto nos casos em que seja necessário atrasar ou reter o pagamento de todos ou parte de seus Fundos Depositados para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, incluindo nossas obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e fraude.
5.8 Em determinadas circunstâncias, poderemos ter de entrar em contato consigo e solicitar informações adicionais para concluirmos as verificações. Caberá exclusivamente à Empresa decidir, com base numa abordagem de risco, qual o prazo a considerar para efeitos de iniciar as verificações. Se não nos fornecer ou não puder fornecer essas informações, ou se as informações fornecidas não forem satisfatórias, então, de acordo com o parágrafo 5.7, podemos bloquear ou restringir sua Conta de Jogador até que você nos forneça as informações necessárias. Caso não recebamos as informações solicitadas ou não consigamos verificar sua identidade, poderemos rescindir estes Termos, encerrar sua Conta de Jogador e devolver, mediante solicitação, quaisquer Fundos Depositados que estivessem em sua conta no momento do bloqueio ou restrição, além de quaisquer fundos depositados após o bloqueio, sujeitos a estes Termos e exceto nos casos em que seja necessário atrasar ou reter o pagamento de todos ou parte dos seus Fundos Depositados para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, incluindo nossas obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e fraude. Para concluir nossas verificações, podemos solicitar:
5.8.1 Passaporte, carteira de identidade nacional ou carteira de habilitação, juntamente com uma conta de serviços públicos recente (por exemplo, gás, eletricidade, imposto municipal, extrato bancário ou de sociedade de crédito imobiliário), com menos de três meses de emissão.
5.8.2 Comprovante de titularidade do método de pagamento – dependendo do método de depósito utilizado, isso pode incluir uma cópia do cartão de crédito usado, uma captura de tela da carteira eletrônica ou um extrato bancário recente.
5.8.3 Quaisquer outros documentos que consideremos necessários para concluir nossas verificações.
5.9 Em determinadas circunstâncias, poderemos também solicitar informações relativas à origem dos seus fundos e da sua riqueza. Isto inclui o fornecimento de uma declaração de origem de riqueza e qualquer documentação comprovativa da origem de riqueza declarada, incluindo, entre outros, extratos bancários e recibos de vencimento. Reservamo-nos o direito de bloquear a sua Conta de Jogador e suspender quaisquer depósitos futuros, caso não nos forneça as informações e a documentação solicitadas. Poderemos ainda suspender os levantamentos para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares, incluindo as nossas obrigações de combate ao branqueamento de capitais e à fraude, sempre que tenhamos alguma suspeita relacionada com a sua Conta de Jogador.
5.10 Se não conseguirmos confirmar que você tem idade legal para jogar, poderemos suspender sua conta de jogador. Se for comprovado que você era menor de idade no momento em que realizou qualquer transação de jogo ou aposta, então:
5.10.1 Sua conta de jogador será encerrada e quaisquer fundos de depósito restantes (não utilizados) serão pagos a você;
5.10.2 Quaisquer ganhos e/ou fundos de bônus que você tenha acumulado durante esse período serão confiscados e perdidos por você, e você deverá nos devolver quaisquer fundos que tenham sido retirados de sua conta de jogador;
5.10.3 Quaisquer ganhos em sua conta de jogador serão perdidos;
5.10.4 Caso um jogador menor de 18 anos crie uma conta, mas volte a jogar quando tiver mais de 18 anos, consideraremos qualquer utilização do nosso sistema como uma aceitação dos termos e condições vigentes e não reembolsaremos os depósitos nem permitiremos que o jogador mantenha quaisquer ganhos.
5.11 Dependendo do valor, somos obrigados a solicitar um documento de identidade/procuração e comprovante de pagamento se a conta de saque for diferente do método de depósito utilizado.
6. Nome de usuário, senha e informações do cliente
6.1 Após criar sua Conta de Jogador, você não deve divulgar (seja intencionalmente ou acidentalmente) seu nome de usuário e senha para ninguém. Caso tenha perdido ou esquecido os dados da sua Conta de Jogador, você poderá recuperar sua senha clicando no link “Esqueceu sua senha?” abaixo do portal de login.
6.2 Jogadores que fizerem login usando o BankID ou sistemas similares de verificação de identidade eletrônica poderão usar o BankID para acessar o Site. Os jogadores deverão manter em segurança os dados do seu BankID ou outros números de verificação de identidade eletrônica e serão os únicos responsáveis pela segurança desses dados.
6.3 Não nos responsabilizamos por qualquer uso não autorizado da sua Conta de Jogador por qualquer motivo que não nos seja diretamente imputável. Você é o único responsável pelo uso e operação da sua Conta de Jogador, bem como pela segurança das credenciais de acesso à sua Conta de Jogador.
7. Depósitos na sua conta de jogador
7.1 Os depósitos são feitos por transferência de fundos para a conta da Empresa através dos métodos de pagamento indicados no Website. Os métodos de pagamento atualmente disponíveis incluem cartões de débito, cartões de crédito, pagamentos por carteira eletrónica, cartões pré-pagos, transferências bancárias instantâneas e transferências bancárias. A Empresa reserva-se o direito de alterar os métodos de pagamento aceites a seu exclusivo critério. A Empresa reserva-se ainda o direito de aceitar determinados métodos de pagamento apenas mediante o cumprimento de certas condições. A Empresa não garante que todos os métodos de pagamento estejam disponíveis em todos os momentos. Para verificar quais os métodos de pagamento e levantamento atualmente disponíveis, bem como o valor mínimo de depósito e as taxas de transação aplicáveis, visite o nosso separador "Depósito" na página principal do nosso Website. Abaixo, encontrará informações sobre o tempo de transação para cada método de pagamento:
7.1.1 Carteiras eletrônicas (como Mifinity, Luxonpay e outras): Imediato
7.1.2 Cartão/Voucher Pré-Pago: Imediato
7.1.3 Cartões de Crédito: Imediato
7.2 Não aceitamos pagamentos em dinheiro ou cheques enviados para nós.
7.3 Ao depositar dinheiro, você concorda em não solicitar estornos, reversões ou cancelar quaisquer depósitos em sua Conta de Jogador, e concorda em nos reembolsar e compensar por quaisquer custos razoáveis incorridos por nós em relação a qualquer estorno, reversão ou cancelamento de quaisquer depósitos.
7.4 A Empresa pode, em determinadas circunstâncias, creditar sua Conta de Jogador com o chamado dinheiro de bônus (que fará parte de quaisquer Fundos de Bônus em sua conta). Antes de creditarmos qualquer dinheiro de bônus em sua Conta de Jogador, você deve ler e concordar com os termos sob os quais o dinheiro de bônus ou a promoção será concedido a você. Notificaremos você sobre esses termos por meio do e-mail usado para registrar sua conta ou por meio de uma janela pop-up. Oferecemos diversas promoções no Site a qualquer momento. Se desejar revisar os termos aplicáveis às nossas promoções, consulte os Termos Gerais de Bônus no rodapé do Site.
7.5 Os Fundos de Bônus são exibidos separadamente dos Fundos de Depósito na sua Conta de Jogador. Os Fundos de Bônus só podem ser sacados após serem convertidos em ganhos em dinheiro real que fazem parte dos seus Fundos de Depósito. Se a sua Conta de Jogador contiver Fundos de Depósito e Fundos de Bônus, esta é a ordem em que os fundos serão aplicados para o cumprimento dos requisitos de aposta:
7.5.1 Em primeiro lugar, o valor do Depósito necessário para ativar o bônus será deduzido do seu Depósito (se disponível) (ou seja, se for necessário depositar €100 (ou outra moeda ou valor) para reivindicar um bônus, e houver €100 ou mais no seu Depósito, esses €100 serão deduzidos primeiro do seu Depósito). O valor do Depósito assim deduzido será o primeiro a ser utilizado em qualquer requisito de aposta. Se não houver exigência de depósito de fundos próprios para ativar o bônus ou se não houver tal acordo de bônus aplicável, os itens 2 e 3 abaixo serão aplicados.
7.5.2 Em segundo lugar, quaisquer Fundos de Bônus disponíveis serão utilizados.
7.5.3 Em terceiro lugar, quaisquer Fundos de Depósito restantes serão utilizados
Os termos e condições específicos de bônus e promoções serão publicados no site juntamente com o lançamento de cada bônus ou promoção. Se você solicitar o saque total ou parcial dos Fundos de Depósito utilizados para ativar uma promoção ou bônus antes de cumprir quaisquer termos e condições aplicáveis aos Fundos de Bônus (incluindo, entre outros, quaisquer requisitos de aposta) ou enquanto uma promoção ou bônus estiver ativo ou pendente em sua Conta de Jogador, você perderá integralmente todos os Fundos de Bônus associados à respectiva promoção ou bônus em sua Conta de Jogador. Quaisquer Fundos de Depósito que você tenha depositado e que não estejam relacionados a nenhum bônus (ou seja, que não eram necessários para reivindicar Fundos de Bônus ou para participar de qualquer promoção) podem ser sacados a qualquer momento sem a perda de quaisquer Fundos de Bônus.
7.6 Sua Conta de Jogador não é uma conta bancária e, portanto, não é segurada, garantida, patrocinada ou protegida de qualquer outra forma por qualquer sistema de seguro bancário. Além disso, qualquer dinheiro depositado em sua Conta de Jogador não renderá juros.
7.7 No que diz respeito aos depósitos de fundos na sua Conta de Jogador, você deverá usar apenas cartões de débito e crédito e outros métodos de pagamento que sejam válidos e que lhe pertençam legalmente.
7.8 Os depósitos na sua Conta de Jogador podem ser feitos em diversas moedas permitidas, escolhidas por você no momento do cadastro. Os depósitos na sua Conta de Jogador serão feitos na moeda escolhida no cadastro. Se você estiver depositando usando uma conta bancária ou de um provedor de serviços de pagamento em uma moeda diferente daquela associada à sua Conta de Jogador, esteja ciente de que poderá incorrer em taxas de conversão cobradas pelo seu banco ou provedor de serviços de pagamento. Não oferecemos nenhum serviço de conversão de moeda. Além disso, quaisquer taxas de câmbio serão de sua responsabilidade.
7.9 Você concorda que todos os depósitos/saques feitos para/de sua conta de jogador são efetuados para/de contas bancárias, cartões de débito/crédito ou quaisquer outras opções de pagamento disponíveis em seu país, que pertencem exclusivamente a você e estão em seu nome, e que você não está depositando fundos originários de quaisquer meios ou atividades criminosas, fraudulentas ou outras não autorizadas.
8. Saques da sua conta
8.1 Pagamentos efetuados a partir da Conta do Jogador
8.1.1 Todos os pagamentos efetuados na sua Conta de Jogador foram confirmados como liquidados e nenhum foi contestado, revertido ou cancelado de qualquer outra forma.
8.1.2 Todas as verificações mencionadas no parágrafo 5 acima foram concluídas.
8.1.3 Você fez pelo menos um depósito em sua Conta de Jogador e apostou pelo menos uma vez, integralmente, o valor depositado. Caso solicite o saque de Fundos Depositados sem antes apostá-los pelo menos uma vez, tal solicitação será analisada e o processamento do saque será atrasado até que tenhamos certeza de que o saque não representa nenhum risco legal ou regulatório para nós.
8.1.4 Não somos obrigados a atrasar ou reter o pagamento de todos ou parte dos seus Fundos de Depósito para cumprir com as nossas obrigações legais ou regulamentares e não estamos pendentes de qualquer documentação da sua parte relativa aos cheques.
8.1.5 O levantamento excede o valor mínimo de levantamento de €20 ou o valor equivalente em qualquer outra moeda. Consulte o método de pagamento selecionado na área de Pagamentos.
8.2 Tentaremos atender à sua solicitação referente ao método de pagamento e à moeda do seu saque. No entanto, isso não pode ser garantido. A menos que acordemos de outra forma (a nosso exclusivo critério), todos os saques serão remetidos apenas para a mesma conta de onde os fundos depositados na conta do jogador foram originados. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa equivalente aos nossos custos razoáveis (incluindo o custo dos depósitos) para saques de fundos que não tenham sido utilizados em jogo.
8.3 O jogador não poderá levantar quaisquer Fundos de Bônus, exceto em conformidade com os termos e condições aplicáveis aos respectivos Fundos de Bônus.
8.4 É da sua responsabilidade comunicar os seus ganhos e perdas às autoridades fiscais ou outras autoridades locais.
8.5 Os prazos de saque dependem do status de verificação do cliente. Como parte dos nossos requisitos de licenciamento, precisamos coletar comprovantes de identidade do cliente, comprovante de endereço, comprovante de titularidade do método de pagamento, comprovante de origem dos fundos e/ou comprovante de origem da riqueza em determinadas circunstâncias, o que pode afetar os prazos de aprovação do processamento do saque. Após a aprovação do saque, os clientes podem esperar receber os fundos dentro dos seguintes prazos estimados:
8.5.1 Saques por Transferência Bancária: 1 a 3 dias úteis
8.5.2 Saques da carteira eletrônica: No mesmo dia
8.6 Se a sua Conta de Jogador estiver inativa, fechada, bloqueada ou excluída por qualquer motivo que não seja o cumprimento das nossas medidas de verificação de clientes e por qualquer período de tempo, você poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a recuperação de quaisquer Fundos de Depósito que ainda possam estar em sua Conta de Jogador. Nossa equipe de suporte investigará qualquer solicitação desse tipo e entraremos em contato com você (sujeito às nossas obrigações legais e regulatórias) com informações sobre como os Fundos de Depósito serão transferidos de volta para você. Você precisará responder a algumas perguntas de segurança para que possamos verificar se você é o proprietário legal da sua Conta de Jogador. Em caso de disputa sobre sua Conta de Jogador ou os fundos nela contidos:
A disputa será tratada de acordo com nossa Política de Reclamações, conforme detalhado no parágrafo 21 destes Termos. Uma versão mais detalhada da Política de Reclamações poderá ser disponibilizada mediante solicitação.
8.7 No que diz respeito aos levantamentos de fundos da sua Conta de Jogador, deverá utilizar apenas cartões de débito e crédito e outros métodos de pagamento que sejam válidos e que lhe pertençam legalmente.
8.8 Os levantamentos da sua Conta de Jogador podem ser efetuados em diversas moedas permitidas, escolhidas pelo utilizador no momento do registo. Os levantamentos da sua Conta de Jogador serão efetuados na moeda escolhida no momento do registo. Se estiver a efetuar um levantamento para uma conta bancária ou de um prestador de serviços de pagamento numa moeda diferente daquela associada à sua Conta de Jogador, tenha em atenção que poderá incorrer em taxas de conversão cobradas pelo seu banco ou prestador de serviços de pagamento. Não disponibilizamos qualquer serviço de conversão de moeda e, caso tenha alguma questão relacionada com as taxas de conversão, contacte o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
9. Fazer uma aposta ou jogar
9.1 É da sua responsabilidade garantir que os detalhes de qualquer transação que você realize estejam corretos. Embora a Empresa se esforce para garantir que as informações disponíveis em seu Site estejam corretas, a Empresa não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros ou informações desatualizadas, incorretas ou incompletas, incluindo (sem limitação) quaisquer resultados disponibilizados no Site ou a precisão de quaisquer placares, estatísticas e resultados intermediários durante apostas ao vivo. Consulte nossas Regras de Apostas, que podem ser encontradas no rodapé do Site, para obter informações relacionadas à liquidação de apostas. Para fins de apostas ao vivo, o jogador deve estar ciente de que pode haver atrasos nas transmissões "ao vivo" e a extensão de qualquer atraso pode variar entre jogadores e entre eventos.
9.2 Você pode acessar seu histórico de transações dos últimos 90 dias no site.
9.3 Reservamo-nos o direito de recusar, total ou parcialmente, qualquer aposta ou transação de jogo solicitada por você, a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Nenhuma aposta ou transação de jogo será aceita por nós até que o valor equivalente à aposta seja deduzido do saldo correspondente em sua Conta de Jogador.
9.4 Uma vez que sua aposta seja aceita, você não poderá cancelá-la sem nosso consentimento por escrito.
10. Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
10.1 As seguintes atividades não são permitidas e constituem uma violação material destes Termos:
10.1.1 Conluio com terceiros.
10.1.2 Utilizar vantagem ou influência injusta (comumente conhecida como trapaça), incluindo a exploração de uma falha, brecha ou erro em nosso software, o uso de jogadores automatizados (às vezes conhecidos como "bots").
10.1.3 Praticar atividades fraudulentas ou ilegais, incluindo, entre outras, a utilização de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou não autorizado como fonte de fundos.
10.1.4 Participar em quaisquer atividades criminosas, incluindo, mas não se limitando a, lavagem de dinheiro.
10.1.5 Transferência de fundos de uma conta de jogador para outra.
10.1.6 Praticar fraude de conta, usar contas duplicadas, manipular nosso software ou site, explorar brechas ou outras formas técnicas de abuso ou outro comportamento que configure trapaça deliberada.
10.2 Tomaremos todas as medidas razoáveis para prevenir tais atividades, detectá-las e garantir que os jogadores envolvidos sejam punidos adequadamente. Podemos reportar o conhecimento ou a suspeita de uma infração às autoridades competentes, podemos suspender ou encerrar sua Conta de Jogador, confiscar seus Ganhos e quaisquer Fundos de Bônus (que serão perdidos por você) e, em certos casos, em cumprimento de nossas obrigações regulatórias e legais, bloquear o acesso a Todos os Fundos até que sejamos instruídos pelas autoridades sobre como proceder. Não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que você ou qualquer outro jogador possa sofrer como resultado de qualquer comportamento descrito no parágrafo 10.1 acima, e qualquer ação que tomarmos a esse respeito será a nosso exclusivo critério.
10.3 Se suspeitar que alguém está a agir em conluio, a enganar ou a cometer uma atividade fraudulenta, informe-nos por e-mail support@sweetreels.com
10.4 Reservamo-nos o direito de informar as autoridades competentes, outros operadores de jogos ou apostas online, outros prestadores de serviços online e bancos, empresas de cartões de crédito, fornecedores de pagamentos eletrónicos ou outras instituições financeiras sobre a sua identidade e sobre qualquer suspeita de atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria, e concorda em cooperar plenamente connosco para investigar qualquer atividade deste tipo.
11. Outras atividades proibidas
11.1 Você não deve usar o Site para qualquer finalidade que seja considerada difamatória, abusiva, obscena, racista, sexista, discriminatória ou ofensiva. Você não deve usar linguagem ou imagens abusivas ou agressivas; proferir palavrões, ameaçar, assediar ou abusar de qualquer outra pessoa, incluindo outros usuários, ou comportar-se de tal maneira em relação a qualquer funcionário da Empresa responsável por fornecer o Site ou os Serviços ao Cliente.
11.2 Você não deve corromper o Site, inundá-lo com informações com a intenção de causar seu mau funcionamento, nem usar quaisquer recursos que possam afetar o funcionamento do Site de qualquer forma, por exemplo (mas não se limitando a) liberar ou propagar vírus, worms, bombas lógicas ou similares. O envio múltiplo de mensagens ou spam é estritamente proibido. Você não deve interferir, adulterar, remover ou alterar de qualquer forma qualquer informação, em qualquer formato, que esteja incluída no Site.
11.3 Você deverá utilizar o Site apenas para entretenimento pessoal e não terá permissão para reproduzir o Site ou qualquer parte dele de qualquer forma sem o nosso consentimento expresso.
11.4 Você não deve tentar obter acesso não autorizado ao Site, aos servidores onde o Site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao Site. Você não deve atacar o Site por meio de um ataque de negação de serviço ou similar. Reportaremos qualquer violação desta disposição às autoridades policiais competentes e cooperaremos com essas autoridades, divulgando sua identidade a elas. Em caso de tal violação, seu direito de usar o Site será imediatamente suspenso.
11.5 Não seremos responsáveis por quaisquer perdas ou danos causados por um ataque de negação de serviço distribuído, vírus ou outro material tecnologicamente prejudicial que possa infectar seu equipamento de informática, programas de computador, dados ou outro material proprietário devido ao seu uso do Site ou ao download de qualquer material publicado neste Site ou em qualquer Site vinculado ao Site.
11.6 É proibido vender, transferir e/ou adquirir contas de outros jogadores.
12. Encerramento e Rescisão
12.1 Em caso de rescisão por nossa parte, exceto nos casos em que o encerramento e a rescisão sejam feitos de acordo com o parágrafo 10 (Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa) ou o parágrafo 17 (Violação dos Termos de Uso) destes Termos, mediante sua solicitação, devolveremos quaisquer Fundos de Depósito em sua Conta de Jogador. Contudo, caso o valor dos Fundos de Depósito seja inferior a €3, esses fundos serão destinados e utilizados para financiar uma instituição de caridade de jogo responsável ou outro projeto.
12.2 A Empresa poderá recusar a abertura de uma conta ou optar por encerrar a conta de um jogador que já tenha sido aberta, a seu exclusivo critério. Não obstante, todas as obrigações contratuais já assumidas ou celebradas serão honradas, sujeitas a estes Termos.
13. Alteração do site
13.1 Podemos, a nosso exclusivo critério, adicionar, remover, alterar ou modificar qualquer um dos produtos oferecidos através do Website a qualquer momento.
14. Falha ou interrupção de TI
14.1 Caso ocorram falhas, defeitos ou erros inesperados no software ou hardware que utilizamos para fornecer o Website, tomaremos medidas imediatas para solucionar o problema.
14.2 Não nos responsabilizamos por falhas de TI causadas pelo equipamento utilizado para acessar o Site ou por problemas relacionados ao seu provedor de serviços de internet.
15. Erros ou omissões
15.1 Diversas circunstâncias podem surgir em que uma aposta ou um pagamento seja aceito por nós por engano.
15.2 Nem nós (incluindo nossos diretores, funcionários, sócios ou agentes), nem nossos parceiros ou fornecedores seremos responsáveis por qualquer perda, incluindo (sem limitação) a perda de quaisquer Fundos de Bônus ou Ganhos que resultem de qualquer erro nosso ou de um erro seu. Você perderá quaisquer Fundos de Bônus ou Ganhos que resultem de tal erro. Nesse caso, o valor da aposta será reembolsado para sua Conta de Jogador.
16. Exclusão de Nossa Responsabilidade
16.1 O seu acesso e utilização dos produtos oferecidos através do Website são da sua inteira responsabilidade.
16.2 Forneceremos o Site com habilidade e cuidado razoáveis e substancialmente conforme descrito nos Termos. Não fazemos quaisquer outras promessas ou garantias em relação ao Site ou aos produtos oferecidos por meio do Site e, por meio deste, excluímos (na medida permitida por lei) todas as garantias implícitas a esse respeito.
16.3 Não seremos responsáveis perante Você, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de qualquer outra forma, por quaisquer perdas comerciais, incluindo, entre outras, perda de dados, lucros, receitas, negócios, oportunidades, fundo de comércio, reputação ou interrupção de negócios, ou por quaisquer perdas relacionadas ao seu uso do Site.
17. Violação dos Termos
17.1 Você deverá nos indenizar integralmente por quaisquer reclamações, responsabilidades, custos, despesas (incluindo honorários advocatícios) e quaisquer outros encargos que possam surgir como resultado de sua violação de quaisquer dos Termos.
17.2 Caso você viole substancialmente os Termos, reservamo-nos o direito, mas não a obrigação, de:
17.2.1 Fornecer-lhe uma notificação (utilizando os seus dados de contacto) de que está em incumprimento, exigindo que cesse o ato ou a omissão em causa.
17.2.2 Suspender sua conta de jogador para que você não possa fazer apostas ou jogar no site.
17.2.3 Encerrar sua conta de jogador com ou sem aviso prévio de nossa parte.
17.2.4 Confiscar, e você perderá, da sua Conta de Jogador, ou (se aplicável) recuperar de você o valor de quaisquer Fundos de Bônus e quaisquer Ganhos na sua Conta de Jogador ou que lhe tenham sido pagos por nós, caso em que tais Fundos de Bônus e/ou Ganhos nos serão devolvidos mediante solicitação.
A qualquer momento, podemos decidir revisar todos os registros e transações de jogo e/ou monitorar o seu uso de qualquer bônus. Se houver suspeita de jogo irregular, reservamo-nos o direito de desqualificá-lo de qualquer promoção de "giros grátis", bônus ou outra forma de promoção e/ou reter todos os depósitos e/ou ganhos e/ou encerrar sua conta. O jogo irregular é considerado abuso de bônus e não é permitido no site. O jogo irregular pode incluir (mas não se limita a) apostas com margem baixa, apostas iguais, apostas de risco zero ou apostas de cobertura. Essas apostas são consideradas irregulares quando realizadas propositalmente para explorar bônus. Além disso, os seguintes tipos de jogo também são considerados irregulares:
(a) Utilizar qualquer sistema de apostas ou fazer apostas com probabilidades iguais em qualquer jogo de azar.
(b) Utilizar a funcionalidade “Dobrar” ou de aposta dentro de um jogo para aumentar os valores dos ganhos.
(c) Apostas em jogos que não contribuem para os requisitos de aposta ou jogos com peso de aposta de 0%, conforme especificado nos termos da página de destino do bônus específico.
17.3 Qualquer violação das cláusulas 4.2, 4.7, 4.8, 7.8, 10 e 11 é considerada uma violação material.
18. Direitos de Propriedade Intelectual
18.1 Todo o design do Website, texto, gráficos, música, som, fotografias, vídeo, a seleção e organização dos mesmos, compilações de software, código-fonte subjacente, software e todo o restante material contido no Website estão sujeitos a direitos autorais e outros direitos de propriedade, que são de nossa propriedade ou utilizados sob licença de terceiros detentores de direitos. Na medida em que qualquer material contido no Website possa ser baixado ou impresso, esse material poderá ser baixado apenas para um único computador pessoal e as cópias impressas poderão ser utilizadas exclusivamente para seu uso pessoal e não comercial.
18.2 Em nenhuma circunstância a utilização do Website conferirá a qualquer utilizador qualquer direito de propriedade intelectual (por exemplo, direitos de autor, know-how ou marcas registadas) pertencentes a nós ou a terceiros.
18.3 Não são concedidos quaisquer direitos de utilização ou reprodução de nomes comerciais, marcas registadas ou logótipos que apareçam no Website, exceto nos casos especificamente permitidos de acordo com os Termos de Utilização.
19. Suas informações pessoais
19.1 De acordo com a Lei de Proteção das Pessoas Singulares no que diz respeito ao Tratamento de Dados Pessoais e à Livre Circulação desses Dados de 2018 (Lei 125(I)/2018) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados), somos obrigados a cumprir os requisitos de proteção de dados na forma como utilizamos as informações pessoais recolhidas durante a sua utilização do Website. Por conseguinte, levamos muito a sério as nossas obrigações relativamente à forma como utilizamos as suas informações pessoais.
19.2 A forma como tratamos as suas informações pessoais está descrita no nosso Aviso de Privacidade.
20. Utilização de cookies no site
20.1 O Website utiliza “cookies” para auxiliar na funcionalidade do Website. Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é baixado para o seu computador quando você acessa o Website e nos permite reconhecer quando você retorna ao Website. Informações sobre como excluir ou controlar cookies estão disponíveis em www.aboutcookies.org. Observe que, ao excluir nossos cookies ou desativar cookies futuros, você poderá não conseguir acessar determinadas áreas ou recursos do site.
20.2 Para obter mais informações sobre o uso de cookies, consulte o Aviso de Cookies.
21. Reclamações e notificações
21.1 Se desejar apresentar uma reclamação relativa ao Website, entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da função de Chat ao Vivo no nosso Website ou enviando um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Se a sua questão não for resolvida nesta fase, poderá encaminhar a reclamação por escrito para complaints@sweetreels.com.
21.2 Nós nos esforçaremos para fornecer uma resposta final dentro de dez (10) dias após o recebimento da sua comunicação. Caso a natureza da consulta seja tal que seja necessário mais tempo para concluí-la, esse período poderá ser prorrogado por mais dez (10) dias. Você será informado dentro dos primeiros dez (10) dias a partir da data de recebimento da reclamação, caso esse período precise ser prorrogado.
21.3 Para que possamos tratar sua reclamação de forma rápida e eficiente, forneça-nos informações claras sobre sua identidade, bem como todos os detalhes relevantes que deram origem ao problema. Faremos o possível para resolver prontamente a questão relatada e chegar a uma solução amigável.
21.4 Qualquer reclamação que você possa ter em relação a qualquer transação deve ser feita dentro de seis (6) meses após a transação, pagamento e/ou liquidação ter ocorrido/deveria ter ocorrido; caso contrário, não consideraremos a reclamação. Assim que uma reclamação for recebida, analisaremos quaisquer transações questionadas ou contestadas e informaremos o resultado. Nossa decisão sobre isso é final.
21.5 Nomeamos a eCOGRA (www.eCOGRA.org) como nossa provedora de Resolução Alternativa de Litígios (“RAL”). Você tem o direito de recorrer gratuitamente a ela como provedora de RAL caso permaneça insatisfeito com os resultados do nosso procedimento de reclamações acima descrito por um período superior a dois (2) meses. Você pode encaminhar sua disputa à eCOGRA assim que receber nossa decisão final. Mais informações sobre os serviços de resolução de litígios da eCOGRA podem ser encontradas em https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/. Um formulário de resolução de litígios pode ser obtido em http://www.ecogra.org/srs/dispute.php.
22. Transferência de direitos e obrigações
Reservamo-nos o direito de transferir, ceder, sublicenciar ou dar em garantia os Termos, no todo ou em parte, a qualquer pessoa, desde que tal cessão seja feita nos mesmos termos ou em termos que não sejam menos vantajosos para você.
23. Eventos fora do nosso controle
Não seremos responsabilizados por qualquer falha ou atraso no cumprimento de nossas obrigações sob os Termos de Uso que seja causado por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo, sem limitação, casos fortuitos, guerra, comoção civil, interrupção em redes ou serviços de comunicação pública, greves ou ataques DDoS e ataques similares na internet que tenham efeito adverso (“Força Maior”). Nosso cumprimento será considerado suspenso durante o período em que o Evento de Força Maior persistir, e teremos uma prorrogação do prazo para cumprimento pelo período correspondente. Faremos todos os esforços razoáveis para pôr fim ao Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir nossas obrigações apesar do Evento de Força Maior.
24. Renúncia
24.1 Se não exigirmos o cumprimento rigoroso de qualquer uma de suas obrigações ou se não exercermos qualquer um dos direitos ou recursos a que temos direito, isso não constituirá uma renúncia a tais direitos ou recursos e não o isentará do cumprimento de tais obrigações.
24.2 A nossa renúncia a qualquer incumprimento não constituirá uma renúncia a qualquer incumprimento subsequente. Nenhuma renúncia nossa a qualquer das disposições dos Termos será válida a menos que seja expressamente declarada como tal e comunicada a si por escrito, em conformidade com o disposto acima.
25. Divisibilidade
Caso alguma das Cláusulas seja considerada inválida, ilegal ou inexequível em qualquer medida, tal cláusula, condição ou disposição será, nessa medida, separada das demais cláusulas, condições e disposições, que permanecerão válidas na máxima extensão permitida por lei. Nesses casos, a parte considerada inválida ou inexequível será alterada de forma consistente com a legislação aplicável, de modo a refletir, o mais fielmente possível, nossa intenção original.
26. Direito e Jurisdição
Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com a Lei de Jogos de Tobique de 2023 e o Código Geral de Práticas da Comissão de Jogos de Tobique, sendo que os tribunais cipriotas terão jurisdição exclusiva para dirimir qualquer disputa ou reclamação decorrente destes Termos.
27. Jogo e apostas responsáveis
27.1 Apoiamos o jogo responsável. Queremos que você aproveite sua experiência de apostas em nosso site, mantendo-se ciente dos danos sociais e financeiros associados ao jogo problemático.
27.2 Definição de Limites Financeiros – você pode definir limites financeiros relacionados a depósitos, apostas e perdas entrando em contato com nossa equipe de suporte ou utilizando a ferramenta acessível em Sua Conta de Jogador. Esses limites estão disponíveis para ajudá-lo a controlar seus jogos de azar.
27.3 Limites de Depósito – Para limitar os valores que você pode depositar em um determinado período, você pode definir um Limite de Depósito. Essa opção pode ser acessada na seção da sua Conta.
Os limites financeiros descritos acima podem ser alterados a qualquer momento. Qualquer solicitação para reduzir um limite entrará em vigor imediatamente. Os limites aplicam-se somente à marca para a qual foram definidos.
Se desejar aplicar um limite através do suporte ao cliente, entre em contato com support@sweetreels.com, informando os motivos. A aplicação de um limite solicitado por e-mail não é imediata; aguarde até 48 horas para que confirmemos a aplicação do limite. Não nos responsabilizamos por reembolsar quaisquer valores perdidos entre o momento em que o limite foi solicitado por e-mail e o momento em que foi processado por nós. Para que um limite entre em vigor imediatamente, aplique-o eletronicamente através do site, na página de jogo responsável.
Caso necessite de mais informações ou assistência em relação às nossas funcionalidades, entre em contato com o suporte.
27.4 Autoexclusão – Caso precise fazer uma pausa no jogo neste Site, você poderá fazê-lo entrando em contato com o suporte (ou, quando disponível, na seção “Minha Conta”). A autoexclusão significa que sua Conta de Jogador será encerrada pelo período especificado. Esta é a principal diferença entre a autoexclusão e uma solicitação de “pausa” (consulte a cláusula 27.5). A autoexclusão afetará apenas sua Conta de Jogador neste Site (embora, se a Empresa determinar que é apropriado aplicar a autoexclusão a outras marcas sob a mesma licença, poderá fazê-lo). As autoexclusões podem ser por um período determinado ou permanente. A Empresa reserva-se o direito de recusar a remoção de uma autoexclusão permanente.
Faremos o possível para garantir que, caso tenha solicitado a autoexclusão do nosso site, você não consiga abrir uma nova conta conosco ou em qualquer outro site operado sob as licenças da Empresa ou de qualquer outra empresa do grupo. No entanto, caso consiga criar uma nova conta fornecendo dados diferentes dos fornecidos no momento do cadastro da sua Conta de Jogador, ou utilizando qualquer meio similar, você concorda que não seremos responsáveis por quaisquer perdas subsequentes incorridas por você como resultado do uso dos nossos Serviços. Caso tomemos conhecimento de que você conseguiu abrir uma nova conta conosco dessa forma, reservamo-nos o direito de encerrar imediatamente essa conta e reter quaisquer Ganhos e Fundos de Bônus. Nesse cenário, nós (sujeitos a estes Termos e a quaisquer obrigações legais e regulamentares que sejamos obrigados a cumprir) devolveremos a você quaisquer Fundos Depositados (menos quaisquer Ganhos, saques e quaisquer taxas razoáveis) para a conta da qual esses fundos depositados foram recebidos.
Se desejar realizar uma autoexclusão através do suporte ao cliente, entre em contato com support@sweetreels.com informando seus motivos. A implementação de uma autoexclusão solicitada por e-mail não é imediata; aguarde até 48 horas para que confirmemos a efetivação da autoexclusão. Não nos responsabilizamos por reembolsar quaisquer valores perdidos entre o momento em que a autoexclusão foi solicitada por e-mail e o momento em que foi processada por nós. Para que a autoexclusão entre em vigor imediatamente, realize-a eletronicamente através do site, na página de jogo responsável.
27.5 Pausa Temporária – Caso precise fazer uma pausa no jogo, utilize a funcionalidade de pausa temporária no site e escolha o período desejado. Esta ferramenta encontra-se na página da sua conta. Se, por algum motivo, não conseguir definir esses limites por conta própria, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Ao final do período de pausa, sua conta de jogador será reativada automaticamente.
27.6 Definição de Limites de Tempo de Sessão – Você pode definir limites máximos de tempo de sessão entrando em contato com nossa equipe de suporte. Enquanto esses limites estiverem definidos, você será desconectado automaticamente e não poderá continuar jogando ao atingir o limite de tempo predefinido em qualquer sessão de jogo.
27.7 Sistemas de Filtragem – As soluções de filtragem permitem que você (ou outras pessoas, como pais ou responsáveis) regulem o acesso à internet ou a determinados sites, com base em critérios escolhidos. Essas soluções de filtragem podem usar filtros para impedir que crianças e outras pessoas vulneráveis acessem, entre outras coisas, sites de jogos de azar. Se você compartilha seu computador com amigos ou familiares que não têm idade legal para se cadastrar ou jogar em nosso site, ou que solicitaram autoexclusão de sites de jogos de azar, ou que possam ser vulneráveis a problemas com jogos de azar, considere usar essas soluções de filtragem. Exemplos incluem:
http://www.netnanny.com
http://www.contentwatch.com
https://cybersitter.27labs.com
27.8 Estamos empenhados em apoiar iniciativas de Jogo Responsável e encorajamos você a buscar informações sobre Jogo Responsável nos sites das seguintes organizações: Jogadores Anônimos (www.gamblersanonymous.org).
27.9 Reservamo-nos o direito de impor proativamente limites financeiros ou mesmo de autoexcluir a sua Conta de Jogador sempre que, por razões de jogo responsável, considerarmos apropriado fazê-lo, podendo recusar um pedido seu para remover ou reduzir esse limite.
28. Links
Quando fornecemos hiperlinks para outros sites, fazemos isso apenas para fins informativos. Você utiliza esses links por sua conta e risco, e não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou uso desses sites, nem pelas informações neles contidas.
29. Salas de bate-papo (Blog)
29.1 A Empresa oferece aos seus clientes a possibilidade de utilizar uma sala de bate-papo onde podem se comunicar com outros jogadores registrados e que utilizam o site. Definimos a política da sala de bate-papo e reservamo-nos o direito de alterá-la a qualquer momento. Notificaremos você sobre quaisquer alterações nos termos de acordo com o parágrafo 3 destes Termos. Ao utilizar esta sala de bate-papo, você concorda em cumprir estes Termos.
29.2 A sala de bate-papo destina-se a comentários legítimos e discussões construtivas. Reservamo-nos o direito de restringir a capacidade de indivíduos publicarem comentários em qualquer sala de bate-papo criada por nós. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos decorrentes do uso dessas salas de bate-papo por você, outros jogadores ou outras pessoas que sejam incorretos, imprecisos ou que violem estes Termos.
29.3 Todos os usuários da nossa sala de bate-papo concordam em não publicar nenhum comentário que seja:
29.3.1 De natureza difamatória ou que contenha qualquer informação que o usuário não tenha o direito legal de publicar ou divulgar, ou cuja divulgação ou publicação seja ilegal (ou contenha algo que seja) racista, vulgar, odioso, obsceno, profano, ameaçador, insultuoso ou ofensivo
29.3.2 Com a intenção de se fazer passar por outra pessoa ou entidade
29.3.3 Publicado para fins publicitários
29.3.4 contém um link para qualquer vírus, arquivo corrompido, keylogger ou qualquer outro código ou material malicioso que possa causar danos ao computador, aos dados ou à segurança financeira de qualquer pessoa.
29.3.5 Um comentário que tenha a intenção de tirar proveito, conspirar contra ou prejudicar outros jogadores ou a nós que utilizam o nosso site, ou que configure atividades de natureza suspeita ou criminosa.
29.3.6 Um link para quaisquer declarações falsas ou enganosas ou qualquer declaração que busque manipular injustamente um mercado, jogo ou evento.
29.3.7 Uma tentativa de coletar ou armazenar dados sobre outros usuários
29.3.8 Uso indevido da funcionalidade do fórum
29.3.9 Informações protegidas por qualquer forma de propriedade intelectual, registrada ou não, ou por quaisquer obrigações contratuais, legais e equitativas de confidencialidade.
Monitoramos o conteúdo dos comentários nas salas de bate-papo para evitar qualquer conversa que viole estes Termos. Para que possamos monitorar as salas de bate-papo, exigimos que todas as conversas sejam no idioma principal daquele fórum específico.
29.4 Nossos fóruns são moderados e todas as conversas são registradas ou gravadas. Reservamo-nos o direito de recusar a publicação de qualquer comentário e de investigar e tomar as medidas cabíveis, que podem incluir, entre outras, o encerramento da conta de qualquer usuário que viole estes Termos. Também nos reservamos o direito de fechar ou remover qualquer sala de bate-papo sem aviso prévio e de denunciar quaisquer conversas ou comentários suspeitos às autoridades competentes.
30. Bônus
30.1 Qualquer bônus está disponível apenas uma vez por pessoa, domicílio familiar, endereço, endereço de e-mail, número de cartão de crédito, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço IP.
30.2 Quaisquer bônus de “boas-vindas” estão disponíveis apenas para novos clientes que abrem uma conta no Site e que nunca tiveram uma conta no Site antes, nunca receberam uma oferta de boas-vindas de qualquer tipo e que são convidados a participar de uma oferta de boas-vindas em virtude de ela ser especificamente oferecida a eles quando se registram no Site.
30.3 Alguns bônus devem ser ativados manualmente por você em Sua Conta. Salvo indicação em contrário, você pode fazer isso após acessar Sua Conta e depositar o valor necessário para obter o bônus. Esses bônus só podem ser ativados quando houver dinheiro real disponível em Sua Conta. Se você jogar com algum dos seus fundos depositados antes de solicitar o bônus, os fundos perdidos não poderão ser usados para ativá-lo.
30.4 Clientes do resto do mundo
O valor do bônus será creditado em um Saldo de Bônus e mantido separado do seu Saldo em Dinheiro. Ao solicitar um bônus, seu dinheiro real, o bônus e todos os ganhos gerados por ele permanecerão como dinheiro de bônus, sujeitos a restrições e não poderão ser sacados ou usados em outros produtos até que os requisitos de aposta sejam cumpridos. Seu saldo estará disponível novamente somente após o cumprimento dos Requisitos de Aposta, ou seja, quando o valor do seu Saldo de Bônus vinculado ao bônus ativo for transferido para o seu Saldo em Dinheiro.
30.5 Todos os bônus têm um requisito de aposta que precisa ser cumprido dentro de um determinado prazo antes que quaisquer ganhos e/ou bônus possam ser sacados. Os Requisitos de Aposta de um Bônus representam o valor total das apostas que você deve fazer antes que o Bônus e quaisquer ganhos acumulados sejam transferidos para o seu Saldo em Dinheiro e possam ser sacados. Os Requisitos de Aposta para cada Bônus são definidos nos termos específicos do Bônus e serão expressos como um múltiplo do valor do Bônus, ou do Bônus mais o valor do Depósito, juntamente com um prazo limite para que esse valor seja apostado. O não cumprimento dos requisitos de aposta e/ou a perda de um bônus ativo por qualquer motivo pode resultar na perda de todos os ganhos obtidos durante o processo de aposta do bônus. Qualquer tentativa de sacar fundos ou encerrar apostas feitas antes do cumprimento integral dos requisitos de aposta do bônus pode resultar na perda do bônus e de quaisquer ganhos obtidos. Apostas de sistema não contam para os requisitos de aposta. Somente as apostas feitas e liquidadas durante o período da campanha serão consideradas para os requisitos de aposta. Quaisquer apostas feitas e liquidadas fora desse período não serão contabilizadas.
30.6 Qualquer evidência ou suspeita razoável de que apostas específicas foram feitas em qualquer Jogo (ou seja, apostar proporcionalmente em diferentes resultados na mesma mão para criar "ação") sem risco não será considerada para fins de cumprimento dos requisitos de aposta. Exemplos de apostas sem risco incluem apostar simultaneamente no vermelho e no preto na Roleta e apostar simultaneamente no jogador e no banqueiro no Bacará. Se for constatado que você está em conluio com outros jogadores, por exemplo, uma pessoa apostando no jogador e a outra no banqueiro, suas apostas serão canceladas, sua conta será encerrada e todos os depósitos feitos por você poderão ser perdidos.
30.7 Caso um Bônus seja capaz (por exemplo, devido a probabilidades aumentadas) de lhe dar chances garantidas ou aumentadas de lucros, independentemente do resultado; e tenhamos qualquer evidência ou suspeita razoável de que você fez uma ou mais apostas (sozinho ou em um grupo de jogadores) com base nesse Bônus, poderemos retirar o Bônus e todos os ganhos obtidos por você durante o período de apostas do Bônus, podendo também encerrar sua conta e reter todos os fundos restantes em sua conta, a nosso exclusivo critério.
30.8 Se cancelar o Bônus, você perderá o Bônus e todos os ganhos gerados por ele. Os detalhes sobre as restrições aplicáveis podem ser encontrados nos termos específicos da promoção.
30.9 Reservamo-nos o direito de recusar um Bônus a qualquer jogador ou de alterar o Bônus (incluindo o cancelamento), caso acreditemos que:
- O bônus está sendo usado indevidamente (nossa definição de abuso inclui, mas não se limita a, um jogador que utiliza ofertas promocionais sem nunca arriscar seus próprios fundos);
- Ocorreram problemas técnicos relacionados ao bônus;
- O evento bônus, por qualquer motivo, não poderá ser realizado conforme planejado.
30.10 Oferecemos promoções de boa-fé aos jogadores que utilizam nossos serviços para fins de entretenimento. Reservamo-nos o direito de cancelar ou remover o acesso de um jogador a esses jogos em caso de suspeita de abuso desta oferta e também, se considerarmos necessário, encerrar a conta do infrator imediatamente. No caso de encerramento da conta de um infrator, não seremos responsáveis por reembolsar quaisquer perdas sofridas pelo jogador em quaisquer jogos ou por reembolsar quaisquer saldos na conta do jogador. "Abuso" inclui, mas não se limita a, o uso de software e/ou a abertura de múltiplas contas para obter uma vantagem injusta em um bônus. Em todos os casos de abuso, reservamo-nos o direito de reter todos os ganhos e quaisquer saldos restantes em sua conta.
Portanto: Se notarmos que um bônus está sendo usado indevidamente e/ou que os termos do bônus estão sendo violados, poderemos tomar as seguintes medidas contra esses infratores:
- Revogar e/ou cancelar quaisquer bônus e ganhos de bônus que considerarmos terem sido obtidos por uso indevido do sistema; e/ou
- Jogadores que forem flagrados abusando de ofertas de bônus poderão ser impedidos de receber bônus futuros; e/ou
- O uso indevido de contas de jogadores pode resultar no encerramento das mesmas.
- Utilizar mais de uma conta,
- Apostas com margem igual, zero ou baixa,
- Fazer apostas acima do máximo permitido para bônus ou ofertas promocionais (ex: R$ 50 por rodada de jogo ou R$ 5 por linha de pagamento),
- Bônus de apostas em jogos excluídos,
- Conluio,
- Manipulação de software, exploração de brechas ou outras formas de abuso técnico ou outro comportamento que configure fraude deliberada.
- Mascarar o endereço IP ou usar uma VPN.
30.12 O valor máximo de levantamento permitido para ganhos obtidos através de qualquer bónus ou oferta de rodadas grátis/rodas bônus antes de ter sido efetuado um depósito é de 100 € ou o equivalente na moeda da sua conta.
30.13 Salvo indicação em contrário nas páginas de destino específicas dos bônus, todos os bônus do Cassino têm uma restrição de aposta máxima de € 6 por rodada de jogo ou € 0,50 por linha (ou o equivalente em outra moeda). O não cumprimento dessa regra de aposta máxima pode resultar no encerramento da conta e na perda do bônus e de quaisquer ganhos obtidos durante o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus. Para o equivalente em moeda estrangeira, as seguintes taxas de conversão serão aplicadas, a menos que seja especificamente indicado o contrário nos termos e condições do bônus:
- PLN: €1 = 4 zł
- NOK: €1 = 10 kr
- NZD: €1 = $2
- CLP: €1 = $1000
A qualquer momento, podemos decidir revisar todos os registros e transações de jogo e/ou monitorar o uso de qualquer bônus. Se houver suspeita de jogo irregular, reservamo-nos o direito de desqualificá-lo de qualquer promoção de giros grátis/giros bônus ou qualquer outra forma de promoção e/ou reter todos os depósitos e/ou ganhos e/ou encerrar sua conta. O jogo irregular é considerado abuso de bônus e não é permitido no site. O jogo irregular pode incluir (mas não se limita a) apostas com margem baixa, apostas iguais, apostas de risco zero ou apostas de cobertura. Essas práticas são consideradas irregulares quando realizadas propositalmente para explorar bônus. Além disso, os seguintes tipos de jogo também são considerados irregulares:
- Aumentar o saldo e, em seguida, alterar significativamente seu padrão de jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura de apostas ou outro padrão de apostas) para cumprir quaisquer requisitos de aposta de qualquer bônus;
- usar qualquer sistema de apostas ou fazer apostas com probabilidades iguais em qualquer jogo de azar, e/ou
- Utilizar a funcionalidade "Dobrar" ou de aposta dentro de um jogo para aumentar os valores dos ganhos;
- Aumentar o saldo após fazer apostas de alto valor e, em seguida, fazer apostas com valor inferior à metade da aposta anterior, a fim de cumprir os requisitos de aposta do bônus;
- Apostar em jogos que não contribuem para os requisitos de aposta ou em jogos com peso de aposta de 0%, conforme especificado nos termos da página de destino do bônus específico;
- Apostar em jogos com dinheiro de bônus para acumular valor, perder o bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado com um segundo depósito.
- GamesInc
- Tubo verde
- Novamatic
- Pragmático
31. Interpretação
Estas Regras estão publicadas em vários idiomas. Apenas a versão em inglês constitui a base legal da nossa relação, mas todas as versões refletem os mesmos princípios. As traduções para outros idiomas são feitas como um serviço e de boa-fé; em caso de discrepância entre a versão em inglês e a tradução, prevalecerá a versão em inglês.
- Introdução
- Festas
- Alterações aos Termos de Uso
- Sua conta
- Verificação de sua idade e identidade
- Nome de usuário, senha e informações do cliente
- Depósitos na sua conta de jogador
- Saques da sua conta
- Fazer uma aposta ou jogar
- Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
- Outras atividades proibidas
- Encerramento e Rescisão
- Alteração do site
- Falha ou interrupção de TI
- Erros ou omissões
- Exclusão de Nossa Responsabilidade
- Violação dos Termos
- Direitos de Propriedade Intelectual
- Suas informações pessoais
- Utilização de cookies no site
- Reclamações e notificações
- Transferência de direitos e obrigações
- Eventos fora do nosso controle
- Renúncia
- Divisibilidade
- Direito e Jurisdição
- Jogo e apostas responsáveis
- Links
- Salas de bate-papo (Blog)
- Bônus
- Interpretação
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Jogo Responsável
SweetReels é operado pela Reelfun Gaming Limited, uma empresa devidamente registrada sob as leis do Chipre, com o número de registro HE 483421 e sede social em Arch. Makarios III, 1-7, Mitsi Building no 3, Floor 3, Apartment/Office 310, 1065 Nicosia Cyprus, detentora de uma licença de jogo remoto B2C (número da licença: 0000132) emitida pela Comissão de Jogos de Tobique, de acordo com a Lei de Jogos de Tobique de 2023.
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Português - Brasil