1. Introduksjon
1.1 Ved å bruke og/eller besøke noen del av nettstedet www.sweetreels.com («nettstedet») eller ved å opprette en konto på nettstedet godtar du å være bundet av:
1.1.1 de generelle vilkårene og betingelsene, på denne siden
1.1.2 retningslinjene for personvern
1.1.3 alle spilleregler
1.1.4 eventuelle vilkår og betingelser for kampanjer, bonuser og spesialtilbud som kan finnes på nettstedet fra tid til annen
1.2 Alle vilkårene og betingelsene som er oppført ovenfor skal samlet refereres til som «vilkårene», «vilkår» eller «disse vilkårene».
1.3 Vennligst les vilkårene nøye før du godtar dem. Hvis du ikke godtar og ikke samtykker i å være bundet av vilkårene, må du ikke opprette en konto eller fortsette å bruke nettstedet. Din fortsatte bruk av nettstedet utgjør aksept av vilkårene.
1.4 Dersom det skulle oppstå konflikt eller uoverensstemmelse mellom vilkårene, skal prioriteringsrekkefølgen for vilkårene være den samme som den som vilkårene er oppført i avsnitt 1.1 ovenfor.
1.5 Enhver henvisning til å ta kontakt med kundetjenesten refererer til kontaktlenken support-en@sweetreels.com
2. Partene
2.1 Dette nettstedet drives av Reelfun Gaming Limited, et selskap stiftet i henhold til lovene på Kypros med organisasjonsnummer HE 483421. Den registrerte kontoradressen er Arch. Makarios III, 1–7, Mitsi Building no. 3, Floor 3, Apartment/Office 310, 1065 Nicosia Cyprus. Reelfun Gaming Limited er lisensiert og regulert av Tobique Gaming Commission under lisensnummer: 0000132
2.2 Du vil se følgende definisjoner referert til gjennom disse vilkårene:
2.2.1 «Vi», «oss», «vår» betyr Reelfun Gaming Limited.
2.2.2 «Du» er du som bruker nettstedet, og «din» har sin vanlige betydning i forhold til deg.
2.2.3 «Kontoen din» er spillerkontoen din på nettstedet.
2.2.4 «Innskuddsmidler» betyr midlene du setter inn på spillerkontoen din, i hvert tilfelle som ikke er brukt på (forpliktet til) spill, inkludert spill som ennå ikke er avgjort, pluss gevinster.
2.2.5 «Bonusmidler» betyr alle midler vi krediterer til spillerkontoen din som en bonus eller kampanje, samt eventuelle gevinster generert fra bonuser som ikke umiddelbart kan tas ut eller innløses i kontanter, samt alle gevinster gjort med bonusmidlene som er underlagt uinnfridde omsetningskrav.
2.2.6 «Alle midler» betyr både innskuddsmidler og bonusmidler.
2.2.7 «Begrensede land» eller «begrenset land», alt etter hva som er aktuelt, skal referere til hvert av eller noen av følgende land – (i) Afghanistan, (ii) den canadiske provinsen New Brunswick, (iii) Kina, (iv) Cuba, (v) Den sentralafrikanske republikk, (vi) Den demokratiske republikken Kongo, (vii) Haiti, (viii) Iran, (ix) Irak, (x) Israel, (xi) Libya, (xii) Myanmar, (xiii) Nord-Korea, (xiv) Russland, (xv) Somalia, (xvi) Sør-Sudan, (xvii) Syria, (xviii) (xix) Storbritannia, (xx) USA, (xxi) Jemen og (xxii) Venezuela.
2.2.8 «Gevinster» omfatter alle gevinster fra innsatser gjort med penger du har satt inn på spillerkontoen din, og gevinster fra bonuser som ikke er underlagt omsetningskrav, eller der omsetningskravene er oppfylt.
3. Endringer i bruksvilkårene
3.1 Vi kan måtte endre vilkårene av en rekke årsaker, inkludert, men ikke begrenset til, av kommersielle årsaker eller for å overholde nye lover og forskrifter. De mest oppdaterte vilkårene er de som er tilgjengelige på nettstedet, og ikrafttredelsesdatoen for dem er angitt øverst i disse vilkårene.
3.2 Vi vil varsle deg om vesentlige endringer i disse vilkårene før de trer i kraft. Vi vil varsle deg om eventuelle vesentlige endringer, eller andre endringer i vilkårene som vi ønsker å varsle deg om, via e-post eller ved å legge ut en melding på nettstedet. Før eventuelle vesentlige endringer trer i kraft, vil du bli bedt om å bekrefte at du har lest og godtar de nye vilkårene og betingelsene. Hvis du ikke gjør det, kan du når som helst ta ut midlene dine og stenge kontoen din.
4. Kontoen din
4.1 Disse vilkårene gjelder for deg basert på landet du er registrert i – merk at du ikke kan åpne eller ha en konto hvis du bor i, eller er statsborger i et begrenset land. Vi forbeholder oss retten å etter eget skjønn avslutte kontoen din i henhold til disse vilkårene, med eller uten forvarsel, hvis vi blir klar over eller har rimelig mistanke om at du er bosatt i eller på annen måte har blitt statsborger av et begrenset land etter at du har åpnet kontoen din.
4.2 For å plassere et spill eller spille spill via nettstedet, må du opprette en konto på nettstedet («spillerkontoen din»). Dersom du registrerer deg eller foretar innskudd med BankID eller en annen lignende form for elektronisk verifisering, gir du oss fullmakt til å motta personopplysningene dine fra et slikt tredjepartssystem og, basert på denne informasjonen, opprette spillerkontoen din.
4.3 Når du prøver å opprette en konto eller bruke nettstedet, er det ditt ansvar som spiller å bekrefte om pengespill/gambling er lovlig i den aktuelle jurisdiksjonen.
4.4 Det er forbudt å bruke programvare eller kode som bevisst har som mål å omgå sikkerhets-, svindel- eller regulatoriske kontroller, inkludert programvare som tilslører, manipulerer eller forfalsker data knyttet til stedet ditt eller maskinen som brukes til å få tilgang til nettstedet.
4.5 En spiller må registrere seg personlig ved å følge instruksjonene på skjermen.
4.6 Når du oppretter spillerkontoen din, vil du bli bedt om å oppgi personlig informasjon, inkludert navn, fødselsdato og relevante kontaktopplysninger (inkludert adresse, telefonnummer og e-postadresse) («kontaktopplysningene dine»). Før vi aktiverer kontoen din, kan vi be om at kontoen din bekreftes via e-post eller SMS av sikkerhetsmessige og/eller regulatoriske årsaker. En spiller som foretar innskudd eller spiller hos oss ved å logge inn med BankID i stedet for å bruke annen nettstedsspesifikk innloggingsinformasjon, gir oss fullmakt til å samle inn nødvendig identifikasjonsinformasjon gjennom BankID og til å opprette en spillerkonto på hans/hennes vegne.
4.7 Du bekrefter og godtar hervet at du både kan vinne og tape penger når du bruker tjenesten på dette nettstedet.
4.8 Spillerkontoen din må være registrert i ditt eget, juridiske navn. Du kan bare opprette én konto på dette nettstedet og i tilknytning til dette merket. Eventuelle andre kontoer som du oppretter senere på dette nettstedet eller på annen måte i tilknytning til dette merket, skal anses som «duplikatkontoer». Eventuelle duplikatkontoer kan stenges av oss umiddelbart, og:
4.8.1 Eventuelle bonusmidler vil bli konfiskert og gå tapt for deg, og eventuelle gjenværende innskuddsmidler (minus eventuelle gevinster) vil bli tilbakeført til deg på forespørsel (minus eventuelle rimelige gebyrer) i henhold til disse vilkårene og eventuelle juridiske eller regulatoriske forpliktelser vi er pålagt å overholde
4.8.2 Eventuelle gevinster eller bonuser som du har vunnet eller opptjent eller (i forbindelse med utestående (ikke avgjorte) spill) kan vinne eller opptjene, og som har blitt eller kan bli kreditert til spillerkontoen din og/eller tatt ut av deg fra spillerkontoen din i løpet av den tiden duplikatkontoen var aktiv, vil gå tapt for deg og kan bli trukket fra spillerkontoen din eller krevd tilbake av oss, og du vil returnere til oss på forespørsel alle slike midler som har blitt tatt ut fra duplikatkontoen
4.9 Du må vedlikeholde spillerkontoen din og holde opplysningene dine oppdaterte. Hvis du ønsker å stenge spillerkontoen din, må du sende en forespørsel om å gjøre det til support-en@sweetreels.com. Ved stenging av konto vil eventuelle bonusmidler bli kansellert, og eventuelle innskuddsmidler på mindre enn € 3 vil bli bevilget og brukt til å finansiere veldedige organisasjoner for ansvarlig spilling eller andre lignende gode formål.
4.10 Du kan gjenåpne en stengt konto ved å kontakte kundetjenesten i løpet av datalagringsperioden, som angitt i retningslinjene for personvern.
Vi oppbevarer kundemidler på en separat konto fra selskapets midler. Selv om det er iverksatt tiltak for å skille kundemidler, er slike midler ikke beskyttet ved insolvens og utgjør derfor ikke beskyttet atskillelse.
4.11 Ved insolvens eller nedleggelse av merket forbeholder vi oss retten til å ugyldiggjøre, trekke tilbake eller kansellere alle langtidsspill og/eller utestående spill.
4.12 Med forbehold om at vi først innhenter spesifikt samtykke fra deg som kan trekkes tilbake, kan vi holde deg informert om endringer på nettstedet og om nye tjenester og kampanjer via e-post, telefon og SMS. Du kan når som helst reservere deg mot å motta slik kommunikasjon ved å sende en e-post til support-en@sweetreels.com eller velge «Min konto» – «Mine opplysninger».
5. Verifisering av alder og identitet
5.1 Du bekrefter følgende:
5.1.1 Du er over 18 år eller over den lovlige alderen for pengespill/gambling i landet du spiller fra.
5.1.2 Opplysningene som oppgis når du oppretter spillerkontoen din, er riktige.
5.1.3 Du er den rettmessige eieren av pengene på spillerkontoen din.
5.1.4 Du er bosatt i en jurisdiksjon som tillater pengespill/gambling.
5.1.5 Du er ikke bosatt i eller statsborger av et begrenset land.
5.1.6 Pengene som er satt inn stammer ikke fra noen ulovlig aktivitet.
5.2 Selskapet overholder gjeldende lover, forskrifter og retningslinjer for å forhindre hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme. Mistenkelige transaksjoner vil bli undersøkt av selskapet, og om nødvendig vil selskapet rapportere mistenkelige transaksjoner til de kompetente myndighetene som selskapet rapporterer til eller som har myndighet til å føre tilsyn med selskapet («myndighetene») uten varsel eller videre henvisning til deg. Ved mistenkelige transaksjoner kan selskapet også suspendere, blokkere eller stenge kontoen(e) til aktuell(e) spiller(e) og holde tilbake alle midler i aktuell(e) spillerkonto(er) slik det kan være påkrevd ved lov og/eller av de kompetente myndighetene.
5.3 Vi kan sjekke alle transaksjoner utført av spillere på nettstedet vårt for å forhindre hvitvasking av penger og all annen ulovlig aktivitet.
5.4 Ved å godta vilkårene gir du oss tillatelse til å utføre slike kontroller som vi selv kan kreve eller som tredjeparter (inkludert tilsynsorganer og myndigheter) kan kreve for å bekrefte alder, identitet og kontaktopplysninger, for å forhindre hvitvasking av penger («kontrollene»).
5.5 Vi forbeholder oss retten til å utsette eller holde tilbake enhver betaling til/fra spillerkontoen din (inkludert innskuddsmidler) inntil vi er sikre på at identiteten din, alderen din og bostedet ditt er tilstrekkelig verifisert.
5.6 Vi er pålagt å foreta verifisering av din alder, identitet og adresse.
5.7 Vi kan bruke tredjepartsleverandører til å utføre disse kontrollene på våre vegne. Ved å godta disse vilkårene gir du oss tillatelse til å gi personopplysningene dine til slike tredjeparter, som vil føre en oversikt over informasjonen vi gir dem. Dersom vi ikke mottar nødvendig informasjon fra deg, eller vi på annen måte ikke kan verifisere din identitet, kan vi si opp disse vilkårene, stenge spillerkontoen din og (der det allerede er midler overført til spillerkontoen din) på forespørsel returnere til deg eventuelle innskuddsmidler på spillerkontoen din på det tidspunktet vi plasserte en sperre eller begrensning på spillerkontoen din, pluss eventuelle midler som ble satt inn etter at sperren ble plassert på spillerkontoen din, i henhold til disse vilkårene og unntatt der det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake utbetalingen til deg av alle eller deler av innskuddsmidlene dine for å overholde våre juridiske og regulatoriske forpliktelser, inkludert våre forpliktelser til å forebygge hvitvasking av penger og svindel.
5.8 Under visse omstendigheter må vi kontakte deg og be deg om å gi oss mer informasjon for å fullføre kontrollene. Det er opp til selskapets eget skjønn å avgjøre, basert på en risikobasert tilnærming, hvilken tidsramme som skal vurderes for å utløse kontrollene. Hvis du ikke gir eller ikke kan gi oss slik informasjon, eller hvis slik informasjon ikke er tilfredsstillende, kan vi i henhold til avsnitt 5.7 låse eller begrense spillerkontoen din til du har gitt oss slik informasjon. Hvis vi ikke mottar den nødvendige informasjonen, eller vi på annen måte ikke kan verifisere identiteten din, kan vi si opp disse vilkårene, stenge spillerkontoen din og på forespørsel returnere til deg eventuelle innskuddsmidler på kontoen din på det tidspunktet vi plasserte en sperre eller begrensning på spillerkontoen din, pluss eventuelle midler som ble satt inn etter at sperren ble plassert på spillerkontoen din, i henhold til disse vilkårene og unntatt der det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake utbetalingen til deg av alle eller deler av innskuddsmidlene dine for å overholde våre juridiske og regulatoriske forpliktelser, inkludert våre forpliktelser til å forebygge hvitvasking av penger og svindel. For å utføre kontrollene våre kan vi be deg om følgende:
5.8.1 Pass, nasjonalt identitetskort eller førerkort sammen med en nylig regning (f.eks. gass, strøm, kommuneskatt, bank- eller byggeselskapsutskrift) som er mindre enn tre måneder gammel
5.8.2 Bevis på eierskap av betalingsmåte – avhengig av innskuddsmetoden som brukes, kan dette inkludere en kopi av kredittkortet du bruker, et skjermbilde av e-lommeboken eller en nylig kontoutskrift
5.8.3 Eventuelle andre dokumenter vi anser som nødvendige for å utføre kontrollene våre
5.9 Under visse omstendigheter kan vi også be deg om å oppgi informasjon om kilden til midlene dine og kilden til formuen din. Dette inkluderer å levere en erklæring om kilden til formuen og eventuell støttende dokumentasjon for den erklærte kilden til formuen, inkludert, men ikke begrenset til, bankkontoutskrifter og lønnsslipper. Vi forbeholder oss retten til å låse spillerkontoen din og suspendere ytterligere innskudd hvis du ikke gir oss den informasjonen og dokumentasjonen vi ber om. Vi kan ytterligere suspendere uttak for å overholde våre juridiske og regulatoriske forpliktelser, inkludert våre forpliktelser til å forebygge hvitvasking av penger og svindel, dersom vi har mistanke knyttet til spillerkontoen din.
5.10 Hvis vi ikke kan bekrefte at du er av lovlig alder, kan vi suspendere spillerkontoen din. Hvis det er bevist at du var under den lovlige alderen da du foretok noen gambling- eller spilltransaksjoner, vil følgende skje:
5.10.1 Spillerkontoen din vil bli stengt og eventuelle gjenværende (ubrukte) innskuddsmidler utbetales til deg.
5.10.2 Eventuelle gevinster og/eller bonusmidler som du har opptjent i løpet av denne tiden vil bli konfiskert og gå tapt for deg, og du vil returnere til oss eventuelle slike midler som er tatt ut fra spillerkontoen din.
5.10.3 Eventuelle gevinster på spillerkontoen din vil gå tapt.
5.10.4 I tilfelle en spiller under 18 år oppretter en konto, men deretter spiller igjen når vedkommende er over 18 år, anser vi all bruk av systemet vårt som en aksept av de da gjeldende vilkårene og betingelsene, og vi vil ikke refundere innskudd eller tillate spilleren å beholde eventuelle gevinster.
5.11 Avhengig av beløpet er vi forpliktet til å be om ID-/adressebevis og betalingsbevis dersom uttakskontoen er en annen enn innskuddsmetoden som brukes.
6. Brukernavn, passord og kundeinformasjon
6.1 Etter at du har opprettet spillerkontoen din, må du ikke oppgi brukernavn og passord til noen andre (verken med vilje eller ved et uhell). Hvis du har mistet eller glemt spillerkontoopplysningene dine, kan du hente passordet ditt ved å klikke på «Glemt passord?»- lenken under innloggingsportalen.
6.2 Spillere som logger inn med BankID eller lignende elektroniske ID-verifiseringssystemer, kan bruke BankID til å logge inn på nettsiden. Spillere skal holde opplysningene om sin BankID eller andre elektroniske ID-verifiseringsnumre sikre, og de er eneansvarlige for disse opplysningenes sikkerhet.
6.3 Vi skal ikke holdes ansvarlige dersom det forekommer uautorisert bruk av spillerkontoen din av en årsak som ikke direkte kan tilskrives oss. Du er eneansvarlig for bruken og driften av spillerkontoen din samt for sikkerheten til påloggingsinformasjonen for å få tilgang til spillerkontoen din.
7. Innskudd til spillerkontoen din
7.1 Innskudd gjøres ved å overføre penger til selskapets konto via betalingsmetodene som er angitt på nettstedet. Betalingsmetodene som er tilgjengelige for øyeblikket inkluderer debetkort, kredittkort, e-lommebokbetalinger, forhåndsbetalte kort, straksbetaling, raske bankoverføringer og bankoverføringer. Selskapet forbeholder seg retten til å endre de godkjente betalingsmetodene etter eget skjønn. Selskapet forbeholder seg videre retten til å godta visse betalingsmetoder kun under forutsetning av at visse betingelser er innfridd. Selskapet garanterer ikke at alle betalingsmetodene er tilgjengelige til enhver tid. For å sjekke hvilke betalings- og uttaksmetoder som for øyeblikket er tilgjengelige samt minimumsinnskudd og transaksjonsgebyr, kan du gå til Innskudd-fanen på hovedsiden av nettstedet vårt. Som veiledning finner du nedenfor retningslinjer for transaksjonstid for hver betalingsmetode:
7.1.1 E-lommebøker (for eksempel Mifinity, Luxonpay med flere): umiddelbart
7.1.2 Forhåndsbetalte kort/kuponger: umiddelbart
7.1.3 Kredittkort: umiddelbart
7.2 Vi aksepterer ikke kontanter eller sjekker som sendes til oss.
7.3 Ved å sette inn penger samtykker du i å ikke foreta tilbakeføringer, reverseringer eller på annen måte kansellere innskudd til spillerkontoen din, og du samtykker i å refundere og kompensere oss for eventuelle rimelige kostnader vi pådrar oss i forbindelse med tilbakeføring, reversering eller kansellering av innskudd.
7.4 Selskapet kan, under visse omstendigheter, kreditere spillerkontoen din med såkalte bonuspenger (som vil inngå i eventuelle bonusmidler på kontoen din). Før vi krediterer spillerkontoen din med bonuspenger, må du lese og godta vilkårene for hvordan bonuspengene eller kampanjen vil bli gitt til deg. Vi vil informere deg om disse vilkårene enten via e-postadressen som ble brukt til å registrere kontoen din, eller via «pop-up». Vi kjører en rekke kampanjer på nettstedet til enhver tid. Hvis du ønsker å gjennomgå noen av vilkårene som gjelder for kampanjene våre, kan du se: Generelle bonusvilkår i bunnteksten på nettstedet.
7.5 Eventuelle bonusmidler vises separat fra eventuelle innskuddsmidler på spillerkontoen din. Bonusmidler kan kun tas ut når de har blitt konvertert til ekte pengegevinster som utgjør en del av innskuddsmidlene dine. Hvis spillerkontoen din inneholder både innskuddsmidler og bonusmidler, er dette rekkefølgen midlene vil bli brukt til omsetning i:
7.5.1 For det første vil innskuddsmidlene som kreves for å utløse bonusen bli trukket fra innskuddsmidlene dine (hvis tilgjengelig) (dvs. hvis du er pålagt å sette inn 100 € (eller annen valuta eller verdi) for å kreve en bonus, og det er 100 € eller mer i innskuddsmidlene dine, vil de 100 € trekkes fra innskuddsmidlene dine først). Innskuddsmidlene som trekkes på denne måten, vil være de første som brukes i enhver omsetning. 2/ og 3/ nedenfor vil gjelde hvis du ikke er pålagt å sette inn dine egne midler for å utløse bonusen eller ingen slik bonusavtale gjelder.
7.5.2 For det andre vil eventuelle tilgjengelige bonusmidler bli brukt
7.5.3 For det tredje vil eventuelle gjenværende innskuddsmidler bli brukt
Spesifikke bonus- og kampanjevilkår vil bli publisert på nettstedet i forbindelse med lanseringen av enhver bonus eller kampanje. Hvis du ber om å ta ut alle eller noen av innskuddsmidlene som ble brukt til å aktivere en kampanje eller bonus før du oppfyller noen av vilkårene som gjelder for bonusmidler (inkludert, men ikke begrenset til, eventuelle omsetningskrav) eller på annen måte mens en kampanje eller bonus er aktiv eller venter på spillerkontoen din, vil du miste alle bonusmidler på spillerkontoen din som er knyttet til den aktuelle kampanjen eller bonusen i sin helhet. Eventuelle innskuddsmidler du har satt inn som ikke er tilknyttet en bonus (dvs. som ikke var nødvendige for å kreve bonusmidler eller delta i en kampanje), kan tas ut når som helst og vil ikke føre til tap av bonusmidler.
7.6 Spillerkontoen din er ikke en bankkonto og er derfor ikke forsikret, garantert, sponset eller på annen måte beskyttet av noe forsikringssystem for bankvirksomhet. I tillegg vil penger som er satt inn hos oss på spillerkontoen din ikke tjene noen renter.
7.7 Når det gjelder innskudd av midler på spillerkontoen din, skal du kun bruke debet- og kredittkort og andre betalingsmetoder som er gyldige og tilhører deg på lovlig måte.
7.8 Innskudd til spillerkontoen din kan gjøres i en rekke tillatte valutaer som du velger ved registrering. Innskudd til spillerkontoen din vil bli gjort i valutaen som ble valgt ved registrering. Hvis du foretar innskudd med en konto hos en bank eller en betalingstjenesteleverandør som er denominert i en annen valuta enn den som er knyttet til spillerkontoen din, må du være oppmerksom på at du kan pådra deg konverteringsgebyrer pålagt av banken eller betalingstjenesteleverandøren. Vi tilbyr ingen valutaomregningsfunksjon, og hvis du har noen tvist angående valutakurser, må du ta kontakt med banken eller betalingstjenesteleverandøren din.
7.9 Du samtykker i at alle innskudd/uttak som foretas til/fra spillerkontoen din, skjer til/fra bankkontoer, debet-/kredittkort eller andre betalingsalternativer som er tilgjengelige i landet ditt og som tilhører deg og står i ditt navn, og at du ikke setter inn midler som stammer fra kriminelle, svindelaktige eller andre uautoriserte midler eller aktiviteter.
8. Uttak fra kontoen din
8.1 Betalinger foretatt fra spillerkonto
8.1.1 Alle betalinger gjort til spillerkontoen din er bekreftet som klarert, og ingen er tilbakeført, reversert eller på annen måte kansellert.
8.1.2 Alle kontroller nevnt i kapittel 5 ovenfor er fullført.
8.1.3 Du har foretatt minst ett innskudd til spillerkontoen din, og du har omsatt hele det innsatte beløpet minst én gang. Dersom du ber om å ta ut innskuddsmidler uten først å omsette dem minst én gang, vil en slik forespørsel bli gjennomgått, og behandlingen av uttaket vil bli utsatt til vi er overbevist om at uttaket ikke utgjør noen juridisk eller regulatorisk risiko for oss.
8.1.4 Vi er ellers ikke pålagt å utsette eller holde tilbake utbetalingen til deg av alle eller deler av innskuddsmidlene dine for å overholde våre juridiske eller regulatoriske krav, og vi venter ikke på noen dokumentasjon fra deg i henhold til kontrollene.
8.1.5 Uttaket overstiger minimumsbeløpet for uttak på 20 € eller tilsvarende beløp i en annen valuta. Se betalingsmåten du har valgt i kassen.
8.2 Vi vil forsøke å imøtekomme forespørselen din angående betalingsmetode og valuta for uttaket ditt. Dette kan imidlertid ikke garanteres. Med mindre vi avtaler noe annet (etter eget skjønn), vil alle uttak kun bli overført til samme konto som midlene som ble satt inn på spillerens konto, kom fra. Vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr tilsvarende våre egne rimelige kostnader (inkludert kostnadene for innskudd) for uttak av midler som ikke er satt i spill.
8.3 En spiller kan ikke ta ut bonusmidler annet enn i samsvar med vilkårene og betingelsene som gjelder for de aktuelle bonusmidlene.
8.4 Du er ansvarlig for å rapportere gevinstene og tapene dine til lokale skattemyndigheter eller andre myndigheter.
8.5 Tidsrammer for uttak avhenger av kundens verifiseringsstatus. Som en del av våre lisenskrav må vi samle inn dokumentasjon som beviser kundens identitet, bevis på adresse, bevis på eierskap til betalingsmetode, bevis på kilden til midlene og/eller bevis på kilden til formuen under visse omstendigheter, og dette kan påvirke godkjenningstidene for uttaksbehandling. Når et uttak er godkjent, kan du forvente at midlene når deg innen følgende veiledende tidsrammer:
8.5.1 Uttak via bankoverføring: 1–3 virkedager
8.5.2 Uttak via e-lommebok: samme dag
8.6 Hvis spillerkontoen din har vært satt på pause, lukket, blokkert eller ekskludert av en annen årsak enn for å overholde kundebekreftelsestiltakene våre i en hvilken som helst periode, kan du ta kontakt med støtten vår for å be om å få refundert eventuelle innskuddsmidler som fremdeles kan være på spillerkontoen din. Støtten vår vil undersøke slike forespørsler, og vi tar kontakt med deg (i henhold til våre juridiske og forskriftsmessige forpliktelser) med informasjon om hvordan innskuddsmidlene vil bli returnert til deg. Du må svare på en rekke sikkerhetsspørsmål for at vi skal kunne bekrefte at du er den juridiske eieren av spillerkontoen din. Hvis det er en tvist om spillerkontoen din eller midlene på den:
Tvisten vil bli behandlet i samsvar med vår klagepolicy som beskrevet i kapittel 21 i disse vilkårene. En mer detaljert klagepolicy kan gjøres tilgjengelig for deg hvis du ber om det.
8.7 Når det gjelder uttak av midler fra spillerkontoen din, skal du kun bruke debet- og kredittkort og andre betalingsmetoder som er gyldige og tilhører deg på lovlig måte.
8.8 Uttak fra spillerkontoen din kan gjøres i en rekke tillatte valutaer som brukeren velger ved registrering. Uttak fra spillerkontoen din vil bli gjort i valutaen som ble valgt ved registrering. Hvis du tar ut penger til en konto hos en bank eller en betalingstjenesteleverandør som er denominert i en annen valuta enn den som er knyttet til spillerkontoen din, må du være oppmerksom på at du kan pådra deg konverteringsgebyrer pålagt av banken eller betalingstjenesteleverandøren. Vi tilbyr ingen valutaomregningsfunksjon, og hvis du har noen tvist angående valutakurser, må du ta kontakt med banken eller betalingstjenesteleverandøren din.
9. Plassere et spill eller spilling
9.1 Det er ditt ansvar å sørge for at detaljene i enhver transaksjon du inngår, er korrekte. Selv om selskapet bestreber seg på å sikre at informasjonen som er tilgjengelig på nettstedet er korrekt, påtar selskapet seg intet ansvar for eventuelle feil eller utdatert, feilaktig eller ufullstendig informasjon, inkludert (uten begrensning) eventuelle resultater som gjøres tilgjengelig på nettstedet eller nøyaktigheten av eventuelle poengsummer, statistikker og mellomresultater under live-spill. Se spillereglene våre som du finner nederst på nettstedet for informasjon om avgjørelse av spill. Når det gjelder live- eller pågående spill, bør du være klar over at det kan være forsinkelser i «direktesendinger», og omfanget av forsinkelsen kan variere mellom spillere og mellom arrangementer.
9.2 Du kan se transaksjonshistorikken din for de siste 90 dagene på nettstedet.
9.3 Vi forbeholder oss retten til å avvise hele eller deler av ethvert spill eller enhver omsetningstransaksjon du ber om, når som helst etter eget skjønn. Ingen spill eller omsetningstransaksjon aksepteres av oss før beløpet tilsvarende innsatsen er trukket fra den relevante saldoen på spillerkontoen din.
9.4 Når spillet eller innsatsen din er godkjent, kan du ikke kansellere spillet eller innsatsen uten vårt skriftlige samtykke.
10. Sammensvergelse, juks, bedrageri og kriminell aktivitet
10.1 Følgende aktiviteter er ikke tillatt og utgjør et vesentlig brudd på disse vilkårene:
10.1.1 Samarbeid med tredjeparter.
10.1.2 Bruk av urimelig fordel eller påvirkning (vanligvis kjent som juks), inkludert utnyttelse av en feil, et smutthull eller en feil i programvaren vår, bruk av automatiserte spillere (noen ganger kjent som «boter»).
10.1.3 Uredelige eller ulovlige aktiviteter, inkludert men ikke begrenset til bruk av et stjålet, klonet eller på annen måte uautorisert kreditt- eller debetkort, som finansieringskilde.
10.1.4 Deltakelse i kriminelle aktiviteter, inkludert, men ikke begrenset til, hvitvasking av penger.
10.1.5 Overføring av midler fra én spillerkonto til en annen.
10.1.6 Å utføre kontosvindel, bruk av duplikatkontoer, manipulering av programvaren vår eller nettstedet vårt, utnyttelse av smutthull eller andre tekniske former for misbruk eller annen atferd som utgjør bevisst juks.
10.2 Vi vil iverksette alle rimelige tiltak for å forhindre slike aktiviteter, oppdage dem og sørge for at de relevante spillerne blir behandlet på riktig måte. Vi kan rapportere kunnskap om eller mistanke om en forseelse til relevante myndigheter, vi kan suspendere eller stenge spillerkontoen din, konfiskere gevinstene dine og eventuelle bonusmidler (som du vil miste), og i visse tilfeller, for å oppfylle våre regulatoriske og juridiske forpliktelser, blokkere tilgangen til alle midler inntil myndighetene gir oss instruksjoner om hvordan vi skal gå frem. Vi skal ikke holdes ansvarlige for tap eller skade som du eller andre spillere måtte pådra dere som følge av noen av handlingene beskrevet i avsnitt 10.1 ovenfor, og eventuelle tiltak vi iverksetter i denne forbindelse vil være etter vårt eget skjønn.
10.3 Hvis du mistenker at en person samarbeider, jukser eller utfører en bedragersk aktivitet, ber vi om at du rapporterer det til oss ved å sende en e-post til support-en@sweetreels.com.
10.4 Vi forbeholder oss retten til å informere relevante myndigheter, andre nettbaserte spill- eller pengespilloperatører, andre nettbaserte tjenesteleverandører og banker, kredittkortselskaper, elektroniske betalingsleverandører eller andre finansielle institusjoner om identiteten din og om enhver mistenkt ulovlig, svindelaktig eller upassende aktivitet, og du samtykker til å samarbeide fullt ut med oss for å etterforske slik aktivitet.
11. Andre forbudte aktiviteter
11.1 Du skal ikke bruke nettstedet til noe formål som anses som ærekrenkende, fornærmende, upassende, rasistisk, sexistisk, diskriminerende eller støtende. Du må ikke bruke fornærmende eller aggressivt språk eller bilder, banne, true, trakassere eller misbruke andre personer, inkludert andre brukere, eller oppføre deg på en slik måte overfor noen av selskapets ansatte som brukes til å tilby nettstedet eller kundetjenesten.
11.2 Du skal ikke ødelegge nettstedet, oversvømme nettstedet med informasjon med den hensikt å føre til at nettstedet ikke fungerer, og heller ikke bruke funksjoner som kan påvirke nettstedets drift på noen måte, for eksempel (men ikke begrenset til) å slippe eller spre virus, ormer, logiske bomber eller lignende. Gjentatte innsendinger eller spam er strengt forbudt. Du må ikke forstyrre eller tukle med, fjerne eller på annen måte endre informasjon i noen form som er inkludert på nettstedet.
11.3 Du skal kun bruke nettstedet til personlig underholdning, og du har ikke lov til å reprodusere nettstedet eller noen del av det i noen som helst form uten vårt uttrykkelige samtykke.
11.4 Du må ikke forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet, serverne som nettstedet er lagret på eller noen server, datamaskin eller database som er koblet til nettstedet. Du må ikke angripe nettstedet via et tjenestenektangrep eller lignende. Vi vil rapportere ethvert brudd på denne bestemmelsen til relevante politimyndigheter, og vi vil samarbeide med disse myndighetene ved å oppgi identiteten din til dem. Ved et slikt brudd vil din rett til å bruke nettstedet opphøre umiddelbart.
11.5 Vi skal ikke holdes ansvarlige for tap eller skade forårsaket av et distribuert tjenestenektangrep, virus eller annet teknologisk skadelig materiale som kan infisere ditt datautstyr, dataprogrammer, data eller annet proprietært materiale på grunn av din bruk av nettstedet eller nedlasting av materiale lagt ut på dette nettstedet, eller på et nettsted som er lenket til nettstedet.
11.6 Det er forbudt å selge, overføre og/eller kjøpe kontoer fra andre spillere.
12. Stengning og avslutning
12.1 Ved en slik oppsigelse fra vår side, med unntak av der slik oppsigelse og lukking skjer i henhold til paragraf 10 (Kollusjon, juks, svindel og kriminell aktivitet) eller paragraf 17 (Brudd på bruksvilkårene) i disse vilkårene, vil vi, når vi mottar en forespørsel fra deg, returnere eventuelle innskuddsmidler på spillerkontoen din til deg. Gitt at innskuddsbeløpet er mindre enn 3 €, vil disse midlene bevilges og brukes til å finansiere en veldedig spillorganisasjon eller et annet prosjekt.
12.2 Selskapet kan etter eget skjønn nekte å opprette en konto eller velge å stenge en spillerkonto som allerede er opprettet. Til tross for dette skal alle kontraktsmessige forpliktelser som allerede er påtatt eller inngått, bli overholdt i henhold til disse vilkårene.
13. Endring av nettstedet
13.1 Vi kan, etter eget skjønn, når som helst legge til eller fjerne, endre eller justere produktene som tilbys via nettstedet.
14. IT-feil eller avbrudd
14.1 Dersom uventede systemfeil, feil eller mangler oppstår i programvaren eller maskinvaren vi bruker til å levere nettstedet, vil vi umiddelbart iverksette tiltak for å utbedre problemet.
14.2 Vi påtar oss intet ansvar for IT-feil som er forårsaket av utstyret ditt som brukes til å få tilgang til nettstedet, eller feil som er knyttet til internettleverandøren din.
15. Feil eller utelatelser
15.1 En rekke omstendigheter kan oppstå der et spill eller en innsats blir akseptert, eller en betaling blir utført, av oss ved en feiltakelse.
15.2 Verken vi (inkludert våre styremedlemmer, ansatte, partnere eller agenter) eller våre partnere eller leverandører skal holdes ansvarlige for noe tap, inkludert (uten begrensning) tap av bonusmidler eller gevinster som skyldes feil fra vår side eller feil fra din side. Du vil miste eventuelle bonusmidler eller gevinster som følge av en slik feil. I et slikt scenario vil innsatsen eller spillet bli refundert til spillerkontoen din.
16. Ansvarsfraskrivelse
16.1 Tilgangen din til og bruken av produktene som tilbys via nettstedet, skjer på egen risiko.
16.2 Vi vil tilby nettstedet med rimelig dyktighet og omhu, og i det vesentlige som beskrevet i vilkårene. Vi gir ingen andre løfter eller garantier angående nettstedet eller produktene som tilbys via nettstedet, og vi fraskriver oss herved (i den grad loven tillater det) alle underforståtte garantier med hensyn til det samme.
16.3 Vi er ikke ansvarlige overfor deg i kontrakt, erstatning (inkludert uaktsomhet) eller på annen måte for forretningstap, inkludert, men ikke begrenset til, tap av data, fortjeneste, inntekter, forretninger, muligheter, goodwill, omdømme eller forretningsavbrudd, eller for tap knyttet til din bruk av nettstedet.
17. Brudd på vilkårene
17.1 Du skal kompensere oss fullt ut for alle krav, forpliktelser, kostnader, utgifter (inkludert advokatsalærer) og andre kostnader som kan oppstå som følge av ditt brudd på noen av vilkårene.
17.2 Dersom du vesentlig bryter vilkårene, forbeholder vi oss retten til, men er ikke pålagt, å:
17.2.1 Varsle deg (ved hjelp av kontaktopplysningene dine) om at du har brutt avtalen, og kreve at du slutter med den aktuelle handlingen eller unnlatelsen av å handle.
17.2.2 Suspendere spillerkontoen din slik at du ikke kan plassere spill eller spille spill på nettstedet.
17.2.3 Stenge spillerkontoen din med eller uten forvarsel fra oss.
17.2.4 Konfiskere, og du skal miste, fra spillerkontoen din, eller (hvis aktuelt) kreve tilbake fra deg beløpet av eventuelle bonusmidler og eventuelle gevinster på spillerkontoen din eller som har blitt utbetalt til deg av oss, i så fall skal slike bonusmidler og/eller gevinster returneres til oss på forespørsel.
17.2.5 Vi har rett til å nekte enhver spiller en bonus eller vi kan endre bonusen (inkludert kansellering) hvis vi tror at:
(a) Bonusen misbrukes (vår definisjon av misbruk inkluderer, men er ikke begrenset til, en spiller som benytter seg av kampanjetilbud uten å risikere midlene sine)
(b) Det har oppstått tekniske problemer i forbindelse med bonusen
(c) Bonusen, uansett årsak, ikke kan gjennomføres som planlagt
17.2.6 Vi tilbyr kampanjer i god tro til spillere som bruker tjenestene våre til underholdningsformål. Vi forbeholder oss retten til å kansellere eller fjerne en spillers tilgang til disse spillene ved mistanke om misbruk av dette tilbudet, og også, dersom vi anser det nødvendig, avslutte overtrederens konto med umiddelbar virkning. Dersom en overtreders konto blir stengt, er vi ikke ansvarlige for å refundere tap som en spiller har gjort på spill eller for å refundere saldoer på spillerens konto. «Misbruk» inkluderer, men er ikke begrenset til, bruk av programvare og/eller opprettelse av flere kontoer for å oppnå en urimelig fordel på en bonus. I alle tilfeller av misbruk forbeholder vi oss retten til å holde tilbake alle gevinster og eventuelle gjenværende saldoer på kontoen din.
17.2.7 Alle bonuser er ment for fritidsspillere og/eller som tegn på takknemlighet til kundene våre, og vi forbeholder oss derfor retten til å begrense retten til å delta i hele eller deler av en bonus.
Vi kan når som helst bestemme oss for å gjennomgå alle logger og spilltransaksjoner og/eller overvåke bruken din av en bonus eller bonuser. Hvis det er mistanke om uregelmessig spilling, forbeholder vi oss retten til å diskvalifisere deg fra enhver «gratisspinn»-kampanje, bonus eller annen form for kampanje og/eller holde tilbake alle innskudd og/eller gevinster og/eller stenge kontoen din. Uregelmessig spilling regnes som bonusmisbruk og er ikke tillatt på nettstedet. Uregelmessig spilling kan inkludere (men er ikke begrenset til) spill med lav margin, spill med lik margin, spill med null risiko eller hedge-spill. Disse regnes som uregelmessig spilling når de gjøres med vilje for å utnytte bonuser. I tillegg regnes følgende typer spill som uregelmessig spilling:
(a) Bruke et hvilket som helst spillsystem eller plassere spill med jevne odds på et sjansespill
(b) Bruk av «Double-Up»- eller gamble-funksjonen i et spill for å øke gevinstverdiene
(c) Omsetning på spill som ikke bidrar til omsetningskravene eller spill med en omsetningsvekt på 0 % som spesifisert i de spesifikke vilkårene på bonusens landingsside
17.3 Ethvert brudd på punktene 4.2, 4.7, 4.8, 7.8, 10 og 11 anses som vesentlige brudd.
18. Immaterielle rettigheter
18.1 All nettsteddesign, tekst, grafikk, musikk, lyd, fotografier, video, utvalg og arrangement av disse, programvaresamlinger, underliggende kildekode, programvare og alt annet materiale på nettstedet er underlagt opphavsrettigheter og andre eiendomsrettigheter som enten eies av oss eller brukes under lisens fra tredjeparts rettighetshavere. I den grad materiale på nettstedet kan lastes ned eller skrives ut, kan slikt materiale kun lastes ned til én personlig datamaskin, og papirkopier kan skrives ut utelukkende til personlig og ikke-kommersiell bruk.
18.2 Under ingen omstendigheter skal bruken av nettstedet gi noen bruker noen interesse i immaterielle rettigheter (for eksempel opphavsrett, knowhow eller varemerker) som eies av oss eller noen tredjepart.
18.3 Det gis ingen rettigheter til å bruke eller reprodusere handelsnavn, varemerker eller logoer som vises på nettstedet, med unntak av det som er spesifikt tillatt i henhold til bruksvilkårene.
19. Dine personopplysninger
19.1 I henhold til loven om beskyttelse av fysiske personer mot behandling av personopplysninger og fri utveksling av slike opplysninger av 2018 (lov 125(I)/2018) og den generelle personvernforordningen (forordning (EU) 2016/679 fra Europaparlamentet og Rådet av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og fri utveksling av slike opplysninger) er vi pålagt å overholde personvernkrav i måten vi bruker personopplysninger som samles inn fra deg når du bruker nettstedet. Vi tar derfor våre forpliktelser i forbindelse med måten vi bruker personopplysningene dine på svært alvorlig.
19.2 Hvordan vi håndterer personopplysningene dine er beskrevet i vår personvernerklæring.
20. Bruk av informasjonskapsler på nettstedet
20.1 Nettstedet bruker «informasjonskapsler» for å hjelpe nettstedets funksjonalitet. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lastes ned på datamaskinen din når du går inn på nettstedet, og den lar oss gjenkjenne når du kommer tilbake til nettstedet. Informasjon om sletting eller kontroll av informasjonskapsler er tilgjengelig på www.aboutcookies.org. Vær oppmerksom på at hvis du sletter informasjonskapslene våre eller deaktiverer fremtidige informasjonskapsler, kan du kanskje ikke få tilgang til visse områder eller funksjoner på nettstedet.
20.2 Hvis du ønsker mer informasjon om bruken av informasjonskapsler, kan du se informasjonskapselerklæringen.
21. Klager og varsler
21.1 Hvis du ønsker å klage angående nettstedet, kan du kontakte kundetjenesten via live chat-funksjonen på nettstedet vårt eller ved å sende en e-post til kundetjenesten. Hvis problemet ditt ikke løses på dette stadiet, kan du eskalere klagen ved å sende saken skriftlig til csmanagement@sweetreels.com.
21.2 Vi vil bestrebe oss på å gi et endelig svar innen ti (10) dager etter at vi har mottatt henvendelsen din. Dersom henvendelsens art er slik at det er nødvendig med mer tid for å fullføre den, kan denne perioden forlenges med ytterligere ti (10) dager. Du vil bli informert innen de første ti (10) dagene fra datoen for mottak av klagen, dersom denne perioden må forlenges.
21.3 For at vi skal kunne behandle klagen din raskt og effektivt, ber vi deg gi oss tydelig informasjon om identiteten din samt alle relevante detaljer som gir opphav til problemet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse en rapportert sak raskt og komme til en minnelig løsning.
21.4 Ethvert krav du måtte ha angående en transaksjon må fremsettes innen seks (6) måneder etter at transaksjonen, betalingen og/eller oppgjøret fant sted / skulle ha funnet sted; ellers vil vi ikke vurdere kravet. Når vi mottar et krav, vil vi gjennomgå eventuelle spørsmål eller omstridte transaksjoner og gi deg beskjed om resultatet. Vår avgjørelse om dette er endelig.
21.5 Vi har utnevnt eCOGRA (www.eCOGRA.org) som vår leverandør av alternativ tvisteløsning («ADR»). Du har fri tilgang til dem som leverandør av alternativ tvisteløsning dersom du er misfornøyd med resultatene av vår klageprosedyre ovenfor i en periode på mer enn to (2) måneder. Du kan henvise tvisten din til eCOGRA så snart som mulig etter at du har mottatt vår endelige avgjørelse. Du finner mer informasjon om eCOGRAs tvisteløsningstjenester på https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/. Et tvisteløsningsskjema kan fås på http://www.ecogra.org/srs/dispute.php.
22. Overføring av rettigheter og forpliktelser
Vi forbeholder oss retten til å overføre, overdra, viderelisensiere eller pantsette vilkårene, helt eller delvis, til enhver person, forutsatt at en slik overdragelse vil være på samme vilkår eller vilkår som ikke er mindre fordelaktige for deg.
23. Hendelser utenfor vår kontroll
Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket oppfyllelse av noen av våre forpliktelser i henhold til bruksvilkårene som er forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, uten begrensning, naturkatastrofer, krig, sivile uroligheter, avbrudd i offentlige kommunikasjonsnettverk eller -tjenester, arbeidskonflikt eller DDoS-angrep og lignende Internett-angrep som har en negativ effekt («force majeure»). Vår ytelse anses å være suspendert i den perioden force majeure-hendelsen varer, og vi vil ha en forlengelse av tiden for ytelse så lenge den perioden varer. Vi vil bruke våre rimelige anstrengelser for å avslutte force majeure-hendelsen eller finne en løsning der våre forpliktelser kan utføres til tross for force majeure-hendelsen.
24. Fraskrivelse
24.1 Hvis vi unnlater å insistere på streng oppfyllelse av noen av dine forpliktelser, eller hvis vi unnlater å bruke noen av rettighetene eller remediene vi har krav på, skal dette ikke utgjøre en fraskrivelse av slike rettigheter eller remedier og heller ikke frita deg fra å overholde slike forpliktelser.
24.2 En fraskrivelse fra vår side av mislighold skal ikke utgjøre en fraskrivelse av eventuelle senere mislighold. Ingen fraskrivelse fra vår side av noen av bestemmelsene i vilkårene skal være gyldig med mindre det uttrykkelig oppgis å være en fraskrivelse og kommuniseres til deg skriftlig i henhold til ovenstående.
25. Delvis ugyldighet
Dersom noen av vilkårene blir funnet å være ugyldige, ulovlige eller ikke-håndhevbare i noen grad, skal slike vilkår, betingelser eller bestemmelser i den grad bli atskilt fra de gjenværende vilkårene, betingelsene og bestemmelsene, som fortsatt skal være gyldige i den grad loven tillater det. I slike tilfeller skal den delen som anses som ugyldig eller ikke kan håndheves, endres på en måte som er i samsvar med gjeldende lov for å gjenspeile vår opprinnelige intensjon så nøyaktig som mulig.
26. Lov og jurisdiksjon
Disse bruksvilkårene skal reguleres av og tolkes i samsvar med Tobique Gaming Act, 2023 og TGC General Code of Practice utstedt av Tobique Gaming Commission, og de kypriotiske domstolene skal ha eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav som oppstår fra disse vilkårene.
27. Ansvarlig spilling og pengespill/gambling
27.1 Vi støtter ansvarlig spilling og pengespill/gambling. Vi ønsker at du skal ha en god spillopplevelse på nettstedet vårt, samtidig som du er klar over de samfunnsmessige og økonomiske skadene knyttet til problematisk spilling.
27.2 Sette økonomiske grenser – Du kan sette økonomiske grenser for innskudd, innsatser og tap ved å kontakte kundetjenesten vår eller ved å bruke verktøyet som er tilgjengelig i spillerkontoen din. Disse grensene er tilgjengelige for å hjelpe deg med å kontrollere spillingen.
27.3 Innskuddsgrenser – For å begrense beløpene du kan sette inn over en viss tidsperiode, kan du angi en innskuddsgrense. Dette alternativet er tilgjengelig i kontodelen din.
De økonomiske grensene beskrevet ovenfor kan endres når som helst. Enhver forespørsel om å senke en grense vil tre i kraft umiddelbart. Grensene gjelder kun for merket de er satt på.
Hvis du ønsker å sette en grense via kundetjenesten, kan du gjøre det ved å kontakte support-en@sweetreels.com og oppgi grunnene dine. Innføringen av en grense som forespørres via e-post skjer ikke umiddelbart. Vennligst beregn opptil 48 timer før vi kan bekrefte for deg når grensen er innført. Vi er ikke ansvarlige for å refundere eventuelle midler som går tapt mellom perioden grensen ble forespurt via e-post og tidspunktet den ble behandlet av oss. For at en grense skal tre i kraft umiddelbart, må du legge til en grense elektronisk på nettstedet via siden for ansvarlig spilling.
Hvis du trenger mer informasjon eller hjelp angående funksjonaliteten vår, kan du ta kontakt med kundetjenesten.
27.4 Selvekskludering – Hvis du trenger en pause fra spilling på dette nettstedet, kan du gjøre det ved å kontakte kundetjenesten (eller der det er tilgjengelig, i «Min konto»-delen). Selvekskludering betyr at spillerkontoen din vil bli stengt i den angitte perioden. Dette er hovedforskjellen mellom selvekskludering og en «timeout»-forespørsel (se punkt 27.5). Å ekskludere deg selv vil kun påvirke spillerkontoen din på dette nettstedet (selv om selskapet kan gjøre det mulig å anvende selvekskluderingen på andre merker under samme lisens hvis det er hensiktsmessig). Selvekskludering kan være for en bestemt periode eller permanent. Selskapet forbeholder seg retten til å nekte å fjerne en permanent selvekskludering.
Hvis du har bedt om selvekskludering fra nettstedet vårt, vil vi gjøre vårt beste for å sikre at du ikke kan opprette en ny konto hos oss eller andre nettsteder som drives under selskapets eller andre konsernselskapers lisenser. Dersom du imidlertid lykkes med å opprette en ny konto ved å oppgi andre opplysninger enn de du oppga da du registrerte spillerkontoen din, eller ved å bruke lignende metoder, samtykker du i at vi ikke er ansvarlige for eventuelle tap du senere pådrar deg som følge av bruk av tjenestene våre. Dersom vi blir oppmerksomme på at du har lykkes med å opprette en ny konto hos oss på denne måten, forbeholder vi oss retten til å umiddelbart stenge den kontoen og beholde eventuelle gevinster og bonusmidler. I et slikt scenario vil vi (i henhold til disse vilkårene og eventuelle juridiske og regulatoriske forpliktelser som vi er pålagt å overholde) returnere eventuelle innskuddsmidler til deg (minus eventuelle gevinster, uttak og rimelige gebyrer) til kontoen som de innsatte midlene ble mottatt fra.
Hvis du ønsker å utføre en selvekskludering via kundetjenesten, kan du gjøre det ved å kontakte support-en@sweetreels.com og oppgi grunnene dine. Innføringen av en selvekskludering som forespørres via e-post skjer ikke umiddelbart. Vennligst beregn opptil 48 timer før vi kan bekrefte for deg når selvekskluderingen har funnet sted. Vi er ikke ansvarlige for å refundere eventuelle midler som går tapt mellom perioden selvekskluderingen ble forespurt via e-post og tidspunktet den ble behandlet av oss. For at en selvekskludering skal tre i kraft umiddelbart, må du selvekskludere deg elektronisk på nettstedet via siden for ansvarlig spilling.
27.5 Timeout – Hvis du trenger å ta en pause fra spillingen, kan du bruke «timeout»-funksjonen på nettstedet og velge perioden du ønsker å få timeout for. Dette verktøyet finner du på kontosiden. Hvis du av en eller annen grunn ikke kan sette disse grensene selv, kan du ta kontakt med kundetjenesten. Når timeout-perioden er over, vil spillerkontoen din automatisk bli reaktivert.
27.6 Sette tidsgrenser for økter – Du kan angi maksimale tidsgrenser for økter ved å kontakte kundetjenesten vår. Mens disse grensene er angitt, vil du automatisk bli logget ut og vil ikke kunne fortsette å spille når du når den forhåndsinnstilte tidsgrensen i en enkelt spilleøkt.
27.7 Filtreringssystemer – Filtreringsløsninger lar deg (eller andre, som foreldre eller andre omsorgspersoner) regulere tilgangen til internett eller visse nettsteder, basert på valgte kriterier. Disse filtreringsløsningene kan bruke filtre for å forhindre at barn og andre sårbare personer får tilgang til blant annet spillnettsteder. Hvis du deler datamaskinen din med venner eller familie som er under lovlig alder for å registrere seg eller spille på nettstedet vårt, eller som har bedt om selvekskludering fra spillnettsteder, eller som ellers kan være sårbare for problematisk spilling, bør du vurdere å bruke slike filtreringsløsninger. Eksempler inkluderer:
http://www.netnanny.com
http://www.contentwatch.com
https://cybersitter.27labs.com
27.8 Vi er forpliktet til å støtte initiativer for ansvarlig spilling og oppfordrer deg til å finne informasjon om ansvarlig spilling på nettstedene til følgende organisasjoner: Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org).
27.9 Vi forbeholder oss retten til proaktivt å sette økonomiske grenser eller også selvekskludere spillerkontoen din dersom vi, av grunner knyttet til ansvarlig spilling, finner det passende å gjøre det, og vi kan avslå en forespørsel fra deg om å fjerne eller redusere slik grense.
28. Lenker
Der vi tilbyr hyperlenker til andre nettsteder, gjør vi det kun for informasjonsformål. Du bruker slike lenker på egen risiko, og vi påtar oss intet ansvar for innholdet på eller bruken av slike nettsteder eller for informasjonen på dem.
29. Chatterom (blogg)
29.1 Selskapet gir kundene sine muligheten til å bruke et chatterom hvor de kan kommunisere med andre spillere som er registrert på og bruker nettstedet. Vi setter retningslinjene for chatterom og forbeholder oss retten til å endre disse når som helst. Vi vil varsle deg om eventuelle endringer i vilkårene i henhold til kapittel 3 i disse vilkårene. Ved å bruke dette chatterommet forplikter du deg til å overholde disse vilkårene.
29.2 Chatterommet er ment for legitime kommentarer og konstruktive diskusjoner. Vi forbeholder oss retten til å begrense enkeltpersoners muligheter til å publisere kommentarer i alle chatterommene våre. Vi er ikke ansvarlige for din, andre spilleres eller andre personers bruk av chatterommene som er feil, unøyaktig, eller på annen måte bryter med disse vilkårene.
29.3 Alle brukere av chatterommet vårt samtykker i å ikke legge ut kommentarer som:
29.3.1 er av ærekrenkende natur eller inneholder informasjon som brukeren ikke har lovlig rett til å publisere eller avsløre, eller hvis avsløring eller publisering på annen måte er ulovlig, (eller inneholder noe som er) rasistisk, vulgært, hatefullt, obskønt, blasfemisk, truende, fornærmende eller støtende
29.3.2 har til hensikt å utgi seg for å være en annen person eller enhet
29.3.3 er lagt ut i reklameøyemed
29.3.4 inneholder en lenke til virus, ødelagte filer, tasteloggere eller annen ondsinnet kode eller materiale som kan skade datamaskinen, dataene eller den økonomiske sikkerheten til en part
29.3.5 er en kommentar som har til hensikt å utnytte eller samarbeide med eller mot andre spillere eller oss ved å bruke nettstedet vårt, eller som utgjør aktiviteter av mistenkelig eller kriminell art
29.3.6 er en lenke til falske eller villedende uttalelser eller uttalelser som søker å manipulere et marked, spill eller hendelse på en urettferdig måte
29.3.7 er et forsøk på å samle inn eller lagre opplysninger om andre brukere
29.3.8 er misbruk av forumets funksjonalitet
29.3.9 er informasjon beskyttet av en form for åndsverk, enten registrert eller uregistrert, eller av kontraktsmessige, lovbestemte og rimelige taushetsplikter
Vi overvåker innholdet i chatteromkommentarer i et forsøk på å forhindre chat som bryter disse vilkårene. For at vi skal kunne overvåke chatterommene, krever vi at all chat er på hovedspråket til det aktuelle forumet.
29.4 Våre forum modereres, og alle samtaler loggføres eller tas opp. Vi forbeholder oss retten til å nekte å poste kommentar(er) og til å undersøke og iverksette tiltak, som kan inkludere, men ikke er begrenset til, stenging av kontoen til brukere som bryter disse vilkårene. Vi forbeholder oss også retten til å stenge eller fjerne chatterom uten forvarsel, og til å rapportere mistenkelige chatter eller kommentarer til relevante myndigheter.
30. Tolkning
Disse reglene er publisert på en rekke språk. Det er kun den engelske versjonen som danner det juridiske grunnlaget for forholdet mellom oss, men alle versjoner gjenspeiler de samme prinsippene. Oversettelser til andre språk gjøres som en tjeneste og i god tro. Dersom det er avvik mellom en engelsk versjon og en oversettelse, skal den engelske versjonen ha forrang.
- Introduksjon
- Partene
- Endringer i bruksvilkårene
- Kontoen din
- Verifisering av alder og identitet
- Brukernavn, passord og kundeinformasjon
- Innskudd til spillerkontoen din
- Uttak fra kontoen din
- Plassere et spill eller spilling
- Sammensvergelse, juks, bedrageri og kriminell aktivitet
- Andre forbudte aktiviteter
- Stengning og avslutning
- Endring av nettstedet
- IT-feil eller avbrudd
- Feil eller utelatelser
- Ansvarsfraskrivelse
- Brudd på vilkårene
- Immaterielle rettigheter
- Dine personopplysninger
- Bruk av informasjonskapsler på nettstedet
- Klager og varsler
- Overføring av rettigheter og forpliktelser
- Hendelser utenfor vår kontroll
- Fraskrivelse
- Delvis ugyldighet
- Lov og jurisdiksjon
- Ansvarlig spilling og pengespill/gambling
- Lenker
- Chatterom (blogg)
- Tolkning
SweetReels nå tilgjengelig for Android
Opplev vårt nettcasino via Android takket være vår skreddersydde mobilapp - ta med deg casinoet hvor du enn er!
Ansvarlig spill
SweetReels drives av Reelfun Gaming Limited, et selskap som er behørig registrert i henhold til lovene på Kypros, med organisasjonsnummer HE 483421 og registrert forretningsadresse Arch. Makarios III, 1-7, Mitsi Building no 3, Floor 3, Apartment/Office 310, 1065 Nikosia, Kypros, og som innehar en B2C-lisens for fjernspill (lisensnummer: 0000132) utstedt av Tobique Gaming Commission i henhold til Tobique Gaming Act, 2023.